APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
美容院收割老年人
2021-11-01 11:18:08

作者 | 唐亚华

编辑 | 黎明


“恭喜您获得‘穿越女王’称号,全北京只有两个人得了这个奖,北京区老总亲自推荐,您接下来就是我们的形象代言人了。”

 

2021年3月24日下午,北京望京某小区附近一家名叫诗婷的美容院房间里,60岁的国企退休职员秀荣正在接受美容院为她举办的“颁奖仪式”。现场,工作人员为她连线美容院北京区老总,大家纷纷鼓动秀荣发表获奖感言。工作人员告诉她,作为奖励,她获得了一套价值100多万的美容套餐,但前提是需要支付9.8万元的服务费。这是美容院常见的场景之一。

 

近年来,老年人被美容院坑的花样层出不穷,“七旬老人理发店3年消费200余万”、“母亲去美容院4个月花掉91万余元”、“轻信‘返老还童’广告宣传,老人被美容院骗了近8万元”等事件不时曝出。

 

很多人好奇,老年人在菜市场为了几毛钱可以争得面红耳赤,为什么到了美容院就愿意“一掷千金”。除了老年人心软、脸皮薄、缺少关爱之外,美容院到底有哪些方法?这里面的套路,可能远超你想象。

 


半年花了12万,做美容反倒破了相


前文提到的获得“穿越女王”奖,起源于2020年美容院发起的一次免费拍照活动。近日,秀荣对深燃讲述了整件事的经过。当时,她在做背部护理,被美容师力劝去参加公司免费的拍摄“穿越照”活动。所谓的穿越照,就是化了妆、换两套道具衣服,拍几张照片而已。

 

2021年3月24日,秀荣再次去美容院,“当时他们所谓的片区领导也去了店里,先跟我套近乎聊天,店长、经理、美容师都在,说带给我一个惊喜。上次拍照,因为我特别有气质,获得了‘穿越女王’奖,是北京区的老总亲自推荐的,还能做代言人。别人只有一张照片,我有电子相册,还奖励了价值100多万的项目。”

 

颁奖仪式、连线公司老总、发表获奖感言……现场气氛热烈非凡,北京区老总当即表示赠送5年的酵素液,片区领导“柳总”立刻跟进赠送一年40次的背部舒压项目。秀荣回忆,她当场就“晕了”,完全相信了这一套“表演”。

 

但她强调自己没那么多钱。随后就有工作人员劝说可以刷信用卡,还不上的时候公司可以先帮她垫付。就这样,秀荣下午1点多到的美容院,直到晚上8点多才回家。在美容院待了7个小时,从信用卡里刷了9.8万元。

 

秀荣办的卡 / 受访者供图

 

从那之后,连环套就来了。9.8万的项目里有两次“美雕脸”的项目,做完后美容师开始建议秀荣再办一个套餐专门做脸部护理,并为她申请了特别优惠,5210元。

 

这还不算完。7月14日,她再次去做美容时,“柳总”表示,正逢建党100周年,公司老板是老党员,回馈老客户做了抽奖活动。秀荣再次“幸运”地中了特等奖,奖品是价值160万的美容项目。免费送项目,但需交服务费,也是9.8万元。

 

秀荣坚称自己没钱,信用卡刷爆了,债务还没还上。几番车轮战劝说后,看秀荣确实拿不出来钱,“柳总”甚至表示愿意和秀荣合办一张卡,随后她痛快地去前台交了4万多元。之后美容院经理提议用花呗支付。该经理拿过秀荣的手机,花呗额度是1.9万,然后又打开了秀荣从来没用过的借呗,额度5000元,一共刷走了2.4万元。当时,秀荣急了,要求回家,在场的人看她生气了才让她离开。

 

9月13日,秀荣再次去做美容,出了更大的麻烦。“那天给我做的应该是个新手,动作很慢,项目快结束的时候经理过来了,说‘给姐再加点儿能量,算额外赠送’,我突然觉得额头有点疼,她说‘掉皮了’,拿碘酒给我擦了擦。

 

从左到右依次为:秀荣做完项目

当天、一周、一个月时 / 受访者供图

 

当天,秀荣的女儿张阳过去接她,看到了母亲烫伤的脸。一问才知道,短短几个月,母亲已经充进去了12.7万元,还被美容院把脸烫伤了,她开始投诉维权。

 

张阳向12315投诉、找媒体曝光,美容院才开始缓和态度并协商退费。但问题又来了,美容院从系统后台导出的项目中,有些秀荣根本没听过,其中有单次10000元的闪频洁毛、11682元的极限音波拉皮、5782元的等离子焕肤。

 

按照系统消费纪录,2021年4月以来,秀荣总计去了美容院11次,经常一天做几十个项目,比如4月8日做了11个项目,6月9日消耗的项目更是有28个,截至9月已经消耗掉了价值63826元的项目

 

美容院出示的项目明细


美容院的消费记录

 

但秀荣强调自己没有做这么多项目。双方多轮谈判后,美容院拿出了她签过字的小票,重新计算了花费,其中,秀荣所有做过的项目,都按照原价抵扣。最后双方达成一致,退费7.8万元。“就连他们之前满口说着免费送我的酵素液和背压项目,也都是按原价扣除的。”

 

经过一个月的交涉,张阳终于拿到了退款。她提到,投诉维权需要的时间成本太高了,年轻人都扛不住,何况老年人。由于流程太麻烦,张阳放弃了继续追究母亲脸部受伤的问题。

 

对此,深燃多次致电给美容院求证,起初,美容院答复称“会了解情况并协商处理”,后来,工作人员以“临时过来帮忙不了解情况”为由挂断了电话。

 

除了最近半年,从2018年到2020年9月,秀荣在该美容院的单次充值金额从5000元左右一路到了19999元,7次累计消费67389元。加上今年的消费,她已经在该美容院充值近20万元,相当于小城镇的一套房

 

美容院是如何套路老年人的?


理性消费说起来容易做起来难。很多人对老年人被坑嗤之以鼻,但不曾想,面对训练有素的专业人群,大部分人很难逃离他们的圈套。

 

据多位业内人士介绍,美容院生意的第一步叫“低单进店”,比如用100元/3次、19.9元/次的体验项目吸引用户到店。

 

第二步就是通过聊天了解顾客信息。前美容店老板王欣然告诉深燃,“厉害的从业者,客户一进店就知道能不能从他身上掏出钱来,进一步通过交流,就能判断能掏多少钱。比如,一眼看出客户做过双眼皮,就能判断她有消费能力,并且特别爱美。”

 

蓉蓉从2019年起在北京某连锁美容院工作。她告诉深燃,公司要求每天晚上在群里发总结,提交了解到的顾客信息,比如职位、老公的工作、家庭成员,甚至几号发工资。

 

第三步是在客户体验项目的时候推销套餐。这时美容师会先让人躺在床享受按摩,放松警惕。接下来有一个很重要的环节叫“下危机”。美容师会说你现在已经形成亚健康了,要定期排毒。做好了背部护理,紧接着推荐腰、臀、腿项目,还有艾灸、射频,深度缓解肌肉疲劳。秀荣被推荐的项目就有不少是围绕着调理“亚健康”、“湿寒”的。

 

秀荣所做的项目及功效 / 受访者供图

 

过程中美容师会随时出来跟店长同步顾客的经济能力,商量怎么样做铺垫、挖掘需求,甚至有可能开会制定方案。

 

王欣然介绍,有经验的美容师都不会直接让顾客办卡,而是聊到一定程度,能够预估顾客的实力时,直接给出充值金额和套餐,顾客接受度非常高。

 

但如果美容师感觉对应的顾客没有很强的消费实力,就会先推荐类似三次580元的套餐,把一个客人服务到3-5次,才能判定这个客人是“死客户”还是“活客户”,“活客户”还会继续“升单”。

 

针对老客户,提前安排“托”也是一种手法。蓉蓉介绍,“我们会安排一个双人间,房间里的另一个组都是自己人,大家全程演戏。这边给客户服务铺垫效果,隔壁传来这样的对话,‘姐,你看你上次做完这个项目以后皮肤多好呀’、‘确实,效果特别明显’、‘你这个卡里面次数不多了,今天续一个吧’、“某某套餐还有优惠吗”、‘我给你打个电话问问’。”

 

这时候美容师故意出去打电话:“某某优惠的名额还有没有了,给我留一个”,声音大到要让里面躺着的真顾客听到,这时候真顾客很可能自己就会要求办卡。

 

蓉蓉曾经工作的美容院,会把店里的顾客分为ABCD类,分别对应年消费70万、50万、30万、10万以上的顾客,同样的套餐卖给不同类顾客的价钱不一样。“顾客走的时候要把她送到电梯口,假如两个顾客同时要上电梯,必须有一个工作人员跟着,直到看到她们下了电梯分开,不让她们有任何交流的机会。”

 

至于销售话术,更是由公司全套提供。据蓉蓉介绍,如下图所示,她们需要强调项目高度、专家高度、指出客户存在的问题、能够改善的程度、原理、图片、再次给信心、推出1980卡,8个步骤,从理论到实践,一气呵成。

 

蓉蓉所在美容院的推销话术 / 受访者供图

 

很多人会好奇,信息闭塞的老年人被骗还能理解,但为什么那么多高知老年人也常常陷入这样的圈套?

 

秀荣上过大学,是国企退休员工,言谈举止优雅得体。她事后回想,做美容时,经常衣衫不整躺在按摩床上,被一群人围着,从心理到生理上都处于弱势。再者,她认为美容店的员工进行过专业培训,精于各种话术、套路。她在美容院急过好几次,但美容师转头又好言好语道歉,秀荣也就不计较了。她早就想跳出这个圈套,但因为自己账户上的钱没花完还得进店,可是只要去了,大概率抵挡不住店员的强势推销。

 

对此,王欣然表示:“容行业有一个不成文的潜规则:越是高知人群越好骗。高知以为自己懂得多,但她并不懂美容行业,而且这类人,但凡能认可美容师说的一个点,特别能买单。非高知人群甚至会做完项目耍赖不付钱,但高知经济能力不错,绝对不好意思不给钱。”

 

另外,美容师还有很多套话术,比如“保养好身体,不要给儿女添乱”、“明星们不老也都是保养出来的”、“老年人抵抗力差,更容易感染疫情”,抓的就是老年人注重健康、爱子女、脸皮薄不好意思拒绝的特点。 



美容院有多赚钱?


层层套路之下,用户在美容院动辄几万几十万的消费,最后到了谁的腰包里?

 

王欣然此前曾在武汉开一家美容院,前期投入了30多万,包括装修、产品、仪器等,后期房租和人力加起来每个月成本约3万元,因价格低利润高,产品成本几乎忽略不计,一个月利润平均为1-2万元。

 

据她介绍,美容院房租和员工的工资及社保等花费大约在10%-20%,给美容师的提成约为销售额30%-40%。美容师的提成包括三部分:客户充值后就能拿到的销售提成、约客户到店消耗的耗卡提成、做项目的手工提成。

 

蓉蓉在北京美容店的平均月收入约1万元,底薪6000元,还有销售提成、手工费、奖金。根据面部和身体的不同部位,销售提成分别为10%-15%,手工费是每次10-15元。“更赚钱的是介绍顾客去做整形,比如做几万块钱的双眼皮或隆胸,美容院可能拿50%的提成,落到我们美容师头上也有10%”。

 

蓉蓉所在的店,A类顾客主要由店长和高级美容顾问来推销,美容师就把该铺垫的做好,服务做好。其他级别的顾客,看美容师的需求,如果自己完成销售,独立享受提成,要是找店长或师傅帮忙,根据职位不同,3:7或5:5分成。

 

除去房租、人力、产品、仪器,美容院的净利润也能达到40%-60%。具体收益如何?多位业内人士表示,取决于美容院的销售或者“忽悠”能力。

 

在王欣然看来,传统美容最大的弊端就是产品来源不明,包装上写着当归、党参、灵芝等上好的东西,实际上水分特别大,售卖纯靠一张嘴。“有的店通过网购或线下批发,一些厂家甚至会主动跟美容院联系,免费铺货,派美容师来开发客户,收入双方来分,美容院基本不需要承担成本,只要把顾客拿出来给厂家做营销就可以了。”

 

来源 / Pexels


茜茜曾经在美容院工作,她告诉深燃,“北京市场上很多传统美容院的产品都是在‘美博城’进货,那是北京最早的美容批发市场,卖仪器、产品,有很多便宜的套盒,专供美容院,在网上基本都搜不到。一贴面膜可能就一块钱的成本,按摩膏、精华等也就100-200元,有一些甚至是三无产品,最后卖好几千元。”

 

产品的源头乱,仪器的源头也很混乱。王欣然提到,真正好的脱毛仪脱三次之后一年内只会长一点小绒毛,但有一些脱毛仪一年做12次都脱不干净。

 

另外,美容师参差不齐,是行业另一大顽疾。“培养一个手法专业的美容师需要5-10年,一个好的美容师,做完一个项目后自己会满头大汗,一天做不了几个客户。行业内好的美容师非常稀缺,很多技术不过关的美容师,就靠忽悠人在行业内混。”

 

而且,违规操作医美项目是美容院最主要的提高利润的方法。在这里,还有一个常识需要科普。美容分生活美容和医疗美容两种。美容院能开展的只有生活美容项目,而光电类、注射类项目都属于医疗美容的范畴,需要在有资质医美机构,由专业的医师来操作。

 

据业内人士辨别,秀荣做的“极限音波拉皮”属于光电类医美项目,但张阳打了12315投诉该美容院违规操作光电类项目,但相关部门上门检查后称并未发现光电类仪器。

 

这一点,蓉蓉的说法里有答案。“们店常做的黄金微针就是医美项目,如果有检查,店长会让我们把操作用的东西藏到仓库里,里面货比较多,容易躲过检查。”

 

美容行业为什么会变成这个样子?王欣然认为,行业的一些经营者已经把路走歪了,就是奔着“宰人”去的,正规经营的人反而不赚钱。传统美容不愿意入驻美团、大众点评等互联网平台,不是因为年轻人不是美容院的目标,而是不想让价格透明化,卖多少钱自己店里说了算。

 

最后,不管是老年人容易上当,还是美容院的套路太深,有一个基本原则可以供参考。对老年人来说,如果想调节身体,可以选择单价几百元/次的中医按摩、盲人按摩;若身体确实不适,及时去医院检查;如果实在要去美容院,进行大额充值前应当通知自己的子女。无数真实的案例告诉我们,一时冲动,劳财伤身,得不偿失。

 

*应受访者要求,文中秀容、张阳、王欣然、茜茜、蓉蓉均为化名。

-END-

深燃
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
深燃
深燃
发表文章111
聚焦创新经济,专注深度报道。
确认要消耗 0羽毛购买
美容院收割老年人吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接