APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
没想到,家乐福也遭遇“二选一”尴尬,深夜发致歉信上了热搜
2021-10-29


作者:林川

 

没想到,商超巨头也会遭遇被“二选一”的尴尬。
 
近日,家乐福中国首家会员店在上海正式开业。然而,开业当日部分货品被供应商临时雇人现场扫货及买断。当日深夜,家乐福发布“致歉信”,怒斥竞争对手逼迫供应商“二选一”,涉不正当竞争,已向相关部门举报
 
随后,盒马亦表态称,曾遭遇供应商“断供”,施压供应商的竞对为同一个
 
一时间,沃尔玛旗下的山姆会员店成为舆论指向的无良竞对,“二选一”风波持续升级。

深夜致歉信引爆争端

10月22日,家乐福中国首家会员店在上海浦东新区正式开业。
 

然而就在当天深夜,家乐福会员店官微发布了一封耐人寻味的“致歉信”。


没想到,家乐福也遭遇“二选一”尴尬,深夜发致歉信上了热搜


在致歉信中,家乐福表示:其会员店开业首日就遭遇了大量品牌供应商表示不再合作的意愿,因为其直接竞争对手给这些品牌供应商下了“二选一”的规定,即如果要与家乐福会员店合作则不能再与对手会员店合作,如果选择对手会员店则不许再与家乐福会员店合作。
 
而且,开业当天部分品牌甚至迫于竞争对手的压力,“不得不到现场扫货买断其所有产品”,还频繁接到品牌不再继续合作的消息。
 
据悉,此事涉及供应商品牌共有七、八个,包括玩具、化妆品、婴儿用品等类别。
 
道歉信发出后,迅速引发了网络热议。有消息称,家乐福道歉信中所说的竞争对手,正是沃尔玛旗下的山姆会员店。
 
家乐福中国相关负责人表示,“我们上架的产品都是供应商品牌的不同产品或不同规格,但是在这个前提下,山姆依然施压供应商,造成了开业首日供应商买断相关产品的状况。”
 
然而,致歉信发表的第二天,也就是23日上午,家乐福发现,在那块“每张会员卡只能购买两件同款商品”牌子的玩具货架边,一下子出现了许多学生模样的顾客扫货,看来供应商是“铁了心”要把货架买空。

 施压“主宰”竞争格局 

无独有偶。除了家乐福,盒马X会员店也曝出长期遭遇类似情况。
 
盒马X会员店总经理长隐表示,在上海以外的城市,甚至有供应商迫于压力停止了与盒马X会员店的合作。
 
据盒马方介绍,去年10月首店开业时曾遭遇了小部分供应商“买空”商品的状况,而且“至今也持续承压,主要是3C、家电品类,比如一些款式规格的限制,以及不合作”。
 
近年来,随着国内消费升级,带动了会员制零售赛道的火热。快速增长的中产阶级高收入阶层,推动着零售行业付费会员制市场规模的扩大。
 
而相较于一般用户和普通会员制,付费会员制强调特殊性更强的稳固关系。通过差异化的服务、丰富优质的权益内容,强调用户的会费付出小于即时所获价值和未来所获价值的总和,以期增强用户粘性
 
在此基础上,想要获得有质量的会籍增长及会员续卡率,极大程度上依赖的是商品性价比。显然,对供应商施压,就是想牢牢掌控商品性价比的主导话语权。
 
但是,这种“掌控”如果拿捏不好,很容易出现有违公平竞争商业原则的行为。
 
在《零售商供应商公平交易管理办法 》中,对妨碍公平竞争的行为有明文规定。今年市场监管总局处理阿里和美团就是很好的范例。
 
据盒马负责人介绍,盒马X会员店与家乐福会员店将在采购层面保持密切沟通,共同努力破解正在面临的局面。

 扑朔“二选一”风波背后

面对日益发酵的负面舆论,10月25日,山姆会员店也发布声明,对近期市场上“二选一”的传闻进行回应,称从未发现此类问题。

没想到,家乐福也遭遇“二选一”尴尬,深夜发致歉信上了热搜


相关负责人还表示:“我们认为一切引发公众注意的讨论,应该首先以事实为基础,从促进行业良性健康发展、保护消费者利益、维护市场公平竞争与和谐发展的大局出发。”
 
确实,截至目前,除公关口径,暂未见家乐福、盒马发布山姆会员店实施“二选一”的直接证据。
 
然而,值得一提的是,山姆会员店成为矛头所指并非空穴来风
 
早在2015年8月,就有报道称,本土零售商物美集团在北京朝阳开设首家会员制商店,但据物美方面高管表述,开业首日就遭遇了多家供应商撤货。
 
涉事商品多在供应商下架要求被拒后,在开业首日被神秘顾客成批买走,山姆被指在背后向供应商施压。
 
在山姆发表声明之后,10月25日晚,家乐福对“二选一”一事作出回应。表示公平与充分的市场竞争,能给消费者带来更具性价比的商品与服务,也会更好地促进行业发展。

事实上,家乐福、盒马、山姆身陷“二选一”争端的背后,是会员制商超激烈的市场竞争格局。

相比过去几十年,中国消费市场出现了明显的消费升级和消费分层,中高消费逐步成为市场主力。而会员制商超作为连锁行业的“新赛道”,被零售巨头们普遍看好,将成为新一轮实体商业竞争的主战场。

 长期主义者胜出新赛道

据不完全统计,目前投身于付费会员新业态的会员超市有永辉仓储店、麦德龙PLUS会员店、盒马X会员店、山姆会员商店、Costco(开市客)和家乐福会员店等。
 
其中,山姆于1996年首次落户深圳,至今在中国市场渗透长达25年。官网显示,山姆在中国的门店有27家。
 
众所周知,品牌的建立需要抢攻用户心智。这种心智的占领,离不开时间的积累与沉淀。品牌效应一旦达成,就会存在一定程度的排他性
 
作为进入中国市场较早的会员制商超,“先入为主”的山姆供应链积累相对完善,也更了解用户需求。但是,这次“二选一”风波,也恰恰反映了山姆与供货商之间的封闭合作链并非坚不可摧。
 
而从会员体系的构建来看,山姆确实给出了业内教科书级的范例,无论是线上KOL营销种草,还是细化到会员社群的精细化管理。可以说,山姆已然摸索出了一套适合自己的成熟打法。
 
再来看看去年10月加入会员店赛道的盒马。截至2021年6月,盒马共开业三家X会员店。
 
虽然开店速度不算迅猛,但盒马背靠几万亿交易量的天猫,互联网体质决定了盒马“用快时尚思维打造商品”的零售新思路,也更擅于用网红和联名商品吸引消费者的注意

仅2020年,盒马就推出了超过2万款新品,其中6000多款为盒马自有品牌商品,新品迭代速度比行业快3到4倍。同时,线下网点数量相对较多,覆盖范围更广,集群优势明显。
 
而刚刚入场的家乐福也有着雄心壮志。在今年10月15日的会员店开放日上,家乐福中国CEO田睿表示,规划在未来3年内,将200家大卖场中的100家全面升级改造为付费会员制的会员店。
 
无论家乐福们最终能否成功破局,对消费者来说,信任转换是通过持续提供更便捷、更具性价比、更贴心服务来实现的。或许,“二选一”风波将促使商超巨头更彻底地反省如何强化品牌壁垒,对消费者来说未尝不是件好事。
 
会员制商超,这个注定属于长期主义者的细分赛道,究竟谁能笑到最后?我们拭目以待。
 
参考资料: 
1.环球时报:家乐福:已举报!盒马:我作证!山姆:我没有!

2. 21世纪经济报道:深夜道歉!家乐福怒曝:会员店开业首日突遭供应商扫空货架!山姆涉嫌“二选一”?


-END-


品牌头版
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

评论规则

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论

鸟哥笔记限定畅饮吸管杯600ml
超大容量,让你爱上喝水
2000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
Xinstall 10天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
品牌头版
品牌头版
品牌营销领域百万级影响力媒体!专注互联网、新消费、新零售领域的品牌案例与资讯,解读热点营销案例背后的品牌策略与方法。
确认要消耗 0羽毛购买
没想到,家乐福也遭遇“二选一”尴尬,深夜发致歉信上了热搜吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

为了促进广大用户对鸟哥笔记网站的干货文章做出更加客观、真实、优质的评论,为其他读者在学习干货时提供参考,特地制定本评论规则。

一、什么样的评论内容会被通过

15字以上的、基于文章内容的优质评论。

二、什么样的评论内容不会被通过

1、15字以下的评论;
2、“已阅”,“1”,“11”,”666”,“学习”,“学习了”等明显划水的内容;
3、重复评论,即在多篇文章下面发布同样的内容;
4、带广告性质的内容(含网址、电话、微信等);
5、评论内容与本文无关的;
6、带诋毁,辱骂,色情,赌博、暴力等不符合社会主义核心价值观的内容,及一切法律法规不允许的内容。

最后,你的评论在审核通过的同时,还可以获得5羽毛的奖励,羽毛可在 "羽毛精选" 兑换各类小礼品哦~

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接