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一句话“蒋”管理 (30) - 制度魔鬼定律
2022-01-07 18:23:16

老蒋隆重推出系列话题,总结从业25年以来自己想到、听到的一些管理箴言,每周一句,配上一些相对简短的解释,内容涉及企业管理、HR管理、领导力、职业生涯管理,等等。敬请关注!


制度规定得越细,经理们就越会要求更加细的规则

-- 老蒋


今天的话题来自于老蒋自己的真实经历。


15年前,老蒋还在做薪酬管理时,曾经为所在的企业设计员工差旅政策。说到差旅政策,就必然会涉及到员工出差餐费补贴的问题。关于餐费补贴,通常的做法是“包干制”,即每天规定一定的最高限额,根据出差的天数,决定员工每次出差可以报销的餐费额度。


但是这里就出现了一个问题:一般员工出差,出发日和回来日很有可能不是整天在外出差,比如下午出发或者上午回到常驻地,这样的情况逻辑上不应该享受整天的餐费,如何处理?于是便在设计差旅政策时要把每天的餐费限额拆解为早、中、晚三餐,如果出差不满一天的,按照相应的餐费额度折算。看上去完美解决了。


新的问题又来了:如果出差的路途时间比较长,是以从离开和回到常驻城市时间为准计算,还是以到达和离开出差目的城市的时间来计算?这个问题如果在制度中规定了,还可能会有新的问题,比如:早中晚餐的时间如何确定?如果员工是下午5点回到常驻城市的,那晚餐是否应该享受?如果是4点半呢?等等等等。


老蒋这里只是用这一个差旅制度举个例子,类似的情况还有很多。比如:HR管理体系中有不少需要给员工打分的场景,如绩效管理、人才管理等,当体系规定1~5分时,经理们总是会问:“可不可以打3.5分?”,而当体系规定可以有1位小数的分值时,经理们又总是会问:“可不可以打3.55分?”而事实上,在老蒋20多年的HR从业经历中,遇到的绝大部分业务经理甚至多数HR都无法真正说清楚1分、2分、3分、4分、5分之间的差异,那么,他们又是如何去分辨3.4分和3.5分之间的差异呢?更不要说两位小数的差异了。


再比如:即使公司对人才盘点九宫格给出的定义和识别的原则,经理们仍然会不断地问:“具体的判断标准是什么?”希望HR给出详细、具体的描述,让他们简单地往员工身上一套就能识别出来,或者最好是能有一个测评工具,直接就能给出答案。


其实,经理们有这样的想法,主要有两种情况的原因:


第一种情况,说到本质上,是还没有完全转变自己的角色认知。他们希望是通过HR制定出详细具体的体系来,这样他们在管理员工的过程中可以简单省事,节省出精力来考虑更多“业务”上的事。而实际上,如我们在#第四期#里所说,经理的角色不应该是事必躬亲地自己去做业务,而应该是“通过他人完成任务”,所以他们应该花更多的心思去思考对员工的判断和管理。


针对这种情况,我设计差旅政策时的老板,当时的HRVP给了我很大的启发,她的大意是,我们在制定政策时,不应纠结于把所有情况都规定得细致入微,造成制度过于冗长复杂,而应在足够清晰的基础上考虑制度的简洁,同时给经理们留有判断和决策的空间,经理们不应该成为制度的奴隶,不应该仅仅是拿着制度或体系去管理员工的“查表员”。在制度实施的过程中对员工去进行判断是他们的义务和责任,他们也必须具备这种能力,否则便不是一个合格的经理。


第二种情况其实是经理们心态的问题,用我们前面曾经举过的例子,街边饭馆的老板没有管理制度、工具和体系,他们对伙计的管理未必就比企业的总监、VP们差,最主要的原因就在于总监、VP们往往抱的是“职业经理人”的心态,而饭馆老板则抱的是“企业家心态”。说到底,其实就是责任心的问题。而针对这种情况,制度制定得越细,越是助长了经理们做事只看规则制度,不去思考担当的行为,反而不利于责任心的打造。

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