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百应科技新零售品牌私域加粉 SOP
2022-04-02 10:12:06

一 、加粉前|品牌情况分析

1、检测企微承接能力:

企微账号数量(单号单日加微上限 40-100)

企微养号情况 (个微权重 、日常活跃度、企业认证)

2 、筛选外呼数据

用户下单时间:注册未下单用户 、当日下单用户 、3-7 日下单(收货期) 用户 、复购周期内(如:

30-60 天) 用户 、存量客户

用户消费能力: 净值用户 、中端客群 、高净值用户 、VIP 用户

话单的新鲜度: 越临近下单时间, 话术被唤醒的难度越小;

复购周期: 不同类目的使用周期, 会直接影响到用户的二次消费能力, 进一步影响转化率 。(例:美妆 7 天-2 个月: 电子 6 个月-12 个月: 宠物食品 1 个月-2 个月)

购买金额:消费金额人群和利益点是否合适,会影响到最终转化率(例:用户购买金额 50-100,优惠券满 100 减 10 > 300 减 30)

3、用户画像

品牌用户基本画像了解:

4 、公域数据来源

二、加粉过程|话术设计

1、利益点设计:

通常情况下, 加粉转化率: 实物类礼品>活动类营销>增值类服务

Dingtalk_20220402094715.jpg

利益点刺激应低于购买金额; 秒杀活动时间建议越短越好, 优惠券有效时间越长越好; 优惠券门槛影;实物类礼品多用于加粉随单送; 优惠券多用于促进复购转化; 增值类多用于宠物、健身类目。

响客户对于利益点的认可度。

2、外呼策略

通常情况下, 最佳外呼时间:

美妆女装 11:30-12:30; 18:30-19:30

生鲜电子 16:00-18:00

宠物母婴 11:00-12:00; 15:00-17:00

最佳重呼策略: 需根据品牌方对用户的敏感度, 控制外呼时间通用 20 分钟开启未接拒接白名单 。

最佳短信策略: AB 类意向客户(A: 有意愿且微信手机同号; B: 有意愿但微信手机不同号; C: 无意

愿) 推送主动加微短信, C 类客户推送被动加微短信(在某些特定场景下, 开场白发全量被动短信)

电话号码外显认证, 有助于提升品牌信任度及接通转化率

3 、话术设计

话术逻辑:

品牌: 唤醒激活-利益点刺激-加微动作

平台: 唤醒激活-利益点刺激-确认微信平台(小程序/公众号/企微/个微) -加微动作

针对不同人群, 被验证最有效的开场白唤醒设计:

针对用户属性, 匹配最有效的利益点话术设计:

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针对用户属性, 匹配最有效的利益点话术设计:

Dingtalk_20220402095306.jpg

三、加粉后|企微养号/风控策略

1、企业微信如何养号?

实名认证

企业主体实名认证, 企业微信号实名认证

个人微信

用高权重微信号注册企微号, 保证微信个人号无风险

日常活跃 「至关重要」

可以从下面三个维度来活跃用户:

①功能使用 : 日报 、考勤 、审批 、汇报等、客户朋友圈 、直播 、微文档等

②客户沟通 : 注重客户回复率和互动率;

③日常聊天 : 公司员工之间, 以及公司群要每天有聊天。

开通企业微信支付

使用企业微信转账, 付款, 发红包或抢红包, 提高权重。

2、养号注意事项

尽量避免一台设备账号多开

不要将绑定不同企业微信号的个⼈微信, 使⽤⼀部⼿机微信多开 。

网络环境:

办公环境中尽量使用移动网络 。手机需产生物理位移 。日常切换不同网络环境。

合理营销

企业微信的使⽤和个⼈微信⼀样, 也受到通过率 、投诉率 、删除率的影响, 所以⼀定要合理使⽤企业微信

来做营销 。

拒绝黑产灰产

企业微信都是企业法人实名认证的, 任何基于企微的灰黑产, 都非常容易被实名定位, 遭到封企业主体级

别的惩罚 。

3 、关于封号

企业微信封号可能原因

a. 绑定企业微信的个人微信号, 出现违规操作

个人微信账号被微信平台封禁, 会导致我们的企业微信也受到影响 。

b. 新账号频繁加好友

企业微信新注册账号≤30 天, 频繁添加好友或是被好友添加。

*比如: 一分钟内被≥ 60 人添加好友 or 一小时内主动添加好友≥40 人, 会被企业微信认定该账号有风

险, 会做出封禁处理(该规则是企微官方动态调控的)

c. 企业微信被客户投诉遭到封禁

比如给客户发送骚扰信息 、黄赌毒内容, 诱导分享等不良言论 、过度营销也会被封禁。

企业微信封号等级

a. 初级: 限流降权

一般是引流达到边界, 造成暂时性限制添加好友, 主动聊天等。

b. 中级: 封员工号

①因为刷单 、返利、发圈诱导而被封;

②个人微信因为各种原因被封, 导致企微受影响 。

c. 高级: 封企业主体

一般出现多次触犯边界 、多个员工号被封 、涉及灰黑产等

企业微信解封措施

a. 初级: 限流降权

初级限制不需要寻找官方做特殊处理, 等待 24 小时或者 3x24 / 7x24 小时 。需要注意的不要持续性触

犯, 否则也会导致员工号被封。

b. 中级: 封员工账号

①当内部员工账号触发规则导致企业微信账号被限制登录, 而非永久封号, 被封用户可以进行申诉 。

②一旦多个员工号被封, 可能会上企业微信敏感名单, 在这个名单内, 任何操作都会进行高风险检测 。

c. 高级: 封企业主体

当企业主体被封申诉解封时, 需准备好营业执照、法人身份证 、企业盖章授权书等资质文件, 与客服联系,进行在线申诉 。

企微权重受绑定的个人微信影响吗?

当然受影响,个人微信如果被封禁,绑定的企业微信也会被风控。个微最基础的 要实名认证+绑定银行卡。

同时不要有危险操作比如频繁进群加人。个微权重越高 注册的企业微信权重越高。

新个人微信号养号指南

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绑定的个号注册须知

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绑定的个号养号建议

企微信号养号 SOP

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一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
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    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
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5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
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    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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