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互联互通全方位提速,企业如何破局增长困境?
2022-04-15 10:45:03

2021年9月17日,各平台按互联网管理要求开始解除外链屏蔽,近日,随着淘宝内测微信支付,“互联互通”迎来了新的进展。

今天,想和您聊聊互联互通全方位提速下的市场趋势,聊聊如何布局私域,破解增长困境。

一、拆解增长困境

近年来,对获客规模减小和转化效率下降的焦虑促使企业谋求生存,追求降本增效,布局私域成为企业运营必选项。但在布局私域的道路上,有部分前行探路者、部分跟风模仿者,更多的是抱臂观望者。我们作为SCRM服务商,当然希望有更多企业开始布局私域,但在这之前,需要先思考下,当前企业增长困境的成因。

在投放上,获客规模减小的主要原因,在于互联网整体的用户增长见顶,流量变贵了。

以电商平台为例,淘宝用在线购物的便利性改变了一、二、三线城市的生活方式,获取了首批电商用户,拼多多则利用熟人裂变和百亿补贴打开了更多的下沉市场,获取了新一批电商用户;但在这之后,电商平台的用户增长明显吃力,数量趋于稳定。当平台用户的增量减少,对于存量用户的运营就变得至关重要。

虽然直播电商用「直播」这一形式点燃了电商行业新的火苗,但迟迟未有新“燃料”出现,所以在互联互通要求前,电商平台整体呈现封闭趋势,各个平台都希望在用户每日有限的24小时里,占据更多时间,以拉长用户的活跃时间谋求更多商机。

在用户侧感知到的,是如淘宝将slogan由“随时随地,想淘就淘”变更为“太好逛了吧”,逐渐由电商搜索平台向生活分享平台转变,希望通过“有好货”、“订阅”等内容增加用户在淘宝的留存时间。

在企业端感知到的,便是平台对于引流动作的限制,以及推广成本的不断升高。

在转化上,转化变难的主要原因,在于消费习惯的更迭,以及消费人群的变化。

随着移动互联网的到来,广告信息无孔不入,营销理念从「贩卖产品」开始,向「贩卖服务」、「贩卖情绪」、「贩卖生活方式」的方向几经更新,用户的需求在多轮次的营销轰炸中被反复定义、反复挖掘。夸张的说,在过去一段时间里,用户的购买力被过度消耗了,而饱经营销信息教育的用户,对营销信息更加无感了。比如过去行之有效的“买三送一”,已经被部分用户完全免疫。

在此环境下成长起来的新一代用户,更加了解营销,Ta们对于用户与品牌的关系、个人的真实需求十分清晰,希望避开繁复、注水的营销内容,直接了解产品/服务的真实情况,甚至由此需求诞生了「无广测评」这一特殊的自媒体领域。

简单来说,用户变得更加精明,也更加挑剔了。

对于企业商家的来说,这意味着更难设计的产品/服务、更难讨好的用户,以及更难发生的转化。

因此,企业管理者们已经明确感知到,获客成本越来越高,新客数量越来越少难,转化发生越来越难。

所以可以低成本甚至免费触达用户、以建立长期关系为目的、提高用户转化购买次数的私域运营,成为了企业的必然选择。

回归私域的价值本身,企业布局私域的目的是实现增长。

在过去,相对封闭的平台中,所有私域的策略、运营招式都是为了挖掘更多公域商机,通过社群、好友关系与企业绑定,然后通过优惠券和活动引导用户再次购买。

但在互联互通趋势下,企业的私域格局,或许可以打开一点。

二、互联互通提速,淘宝测试微信支付

据了解,今年3月中旬淘宝开始内测微信支付,用户下单后可以选择微信支付进行付款,通过淘宝给出二维码进行微信支付,但并不支持自动由淘宝跳转至微信,需要用户手动截图并自行跳转、进入微信扫一扫界面才能完成付款动作。目前,微信支付淘宝订单的功能在灰度小范围测试中。

互联互通全方位提速,企业如何破局增长困境?

图/网络:淘宝内测微信支付

对比快捷支付,虽然微信支付需要多次跳转才能完成付款动作,用户体验目前并不友好,但基于此功能的趋势,也许企业在微信与淘宝的运营动作联动上,拥有了更多可能。

这有利于企业打造跨平台的运营闭环,但也对企业的私域布局、运营能力要求得更高。

其实,私域操盘手们已经意识到,简单把用户从公域平台圈进社群、加上好友、发优惠券的“单一收割”模式已经很难做出成绩。但很多企业的私域理解还停留在过去,没能及时更新。

在今年初,我们曾建议企业搭建“以企业微信为中心的私域体系”,在互联互通大趋势下,这变得尤为重要。

用户是天然具备平台间流动性的,新一代的消费者也更具品牌识别能力和运营感知力,在未来,或许企业做私域的最终形态,不是将用户圈在「域」的概念里,而是回归「品牌」的属性,做到品牌拥有用户的基本信息和购买习惯数据,通过数据洞察用户需求;用户拥有品牌的信任度与好感度,在琳琅满目的消费选择中愿意成为品牌的信徒。

三、关于如何破局增长的思考

如希望实现前文描述的客户关系以及增长目标,需要企业在不断优化产品/服务的基础上,进一步做好以下2个准备:

多渠道、精内容、细运营

企业需要充分利用各个平台的平台特性,依托各个平台做好渠道运营,以精准的内容、统一的品牌调性迎接用户的流动。

同时,关注用户跨平台的旅程体验:利用企业微信与用户建立有效的社交关系,培育用户与企业品牌的沟通习惯,并布局其他内容平台,让用户可以浏览到品牌有趣、有用的内容,或在微信小程序、淘宝等电商平台逛到最新的产品信息,以统一流畅的用户体验让用户充分熟悉品牌,在正向感知的引导下,产生更多购买转化的动机。

这需要企业拥有系统的客户数据收集分析能力和全面的运营服务能力,尘锋SCRM可以提供助力。

利用私域搭建,积攒数字资产

2022年,我们所说的私域已经不再是简单的社群运营或者朋友圈广告,而是有关企业业务逻辑的CEO工程,有关企业的数智化转型。

对于很多行业来说,对数字化的感知只是开始使用线上软件办公打卡,或者开始进行数据质检。

但这只是数字化浪潮里的沧海一粟,真正的企业数字化是对全盘业务的数据化统计、智能化分析、敏捷化协同,拥有数智化能力可以帮助企业提升工作效率,了解业务真实情况,及时掌握市场动态,提升风险对抗能力。

总的来说,在更加开放的互联互通时代到来前,企业需要抢先一步更新认知与私域布局策略,才能真正借力变化,破局增长。

尘锋SCRM
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