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电商运营方案怎么写?(电商运营方案思路框架)
2022-05-21 14:00:00

如果你是经历级别正在为活动安排而烦恼,那么这份导图正好适合你。如果你是活动运营人员那么这份企业网络运营方案同样适合你,它能帮助你从大局上了解一次活动的框架、活动重点;你也可以从中了解一次活动种怎么有条不紊的安排执行及人员分工、考核等等。

这份案例电商网络运营方案,千万不可盲目搬抄,但在这份方案里可总结出运营方案的框架以及一些拉流量、留客户的运营手段。

一、目前运营存在问题

找问题是第一步,和引流工作中的定位是同一个道理,只有找到自身问题所在,才能找准运营该从哪些方向入手!

其实发现问题很多做运营的朋友也都知道。但是应该从哪些方向找问题才是真正的拦路虎,何杨在此给大家几个建议:

1、店铺的每天访客流量怎么样?够不够?有没有提升的空间?

2、跳出率高不高?如果高,是哪些原因导致的?

3、整体的转化率怎么样?人来了为什么会走?为什么没有转化?

4、现有的运营工作人员分配合不合理?如果提高工作效率?

5、数据分析工作及不及时,完不完整,有没有实际的指导意义?

6、……

「电商运营」如何写出一份老板满意且有价值的运营方案?


二、市场竞争对手分析

俗话说的好:知己知彼,方能百战不殆!学习别人的成功经验,规避别人的失败陷阱,是一个合格运营人该考虑的。在这个环节中,运营方案必须体现出来一下几点:

1、直接竞争对手分析

2、潜在竞争对手分析

3、自身的优点和缺点

4、后期运营方向侧重点分析

问题来了,分析竞争对手的什么?可以从下面几个方面去着手:

1、对竞争对手的店铺各项数据统计分析;

2、对竞品的产品对比优劣势和价格,关键词、推广佣金,详情页介绍、评价等等分析;

3、对手有没有运营什么新媒体账号,文章阅读量如何?

4、可以假装咨询用户,直接和竞争对手客服聊天套话了解情况。

4、竞争对手的定位及数据情况,主要就是以上几个维度进行分析,所以想做好店铺,知己知彼就显得有为重要了

需要说明一点,方案里面如果可以使用图表或者表格去描述清楚,尽量使用这种形式,老板也更加喜欢这种直观化的表达方式,而且精细化的图表也是提升你逼格的时候。

「电商运营」如何写出一份老板满意且有价值的运营方案?


可以直接通过搜素,搜索相关的关键词就可以了,比如我是做藤家具的,我们就可以搜索“真藤家具”这个词,瞬间就能定位自己的竞争对手:

三、具体运营细则

运营细则中主要阐述说明的是你的运营方案具体怎么执行,从哪些方面去做,其实前面的问题分析也好,竞争对手分析也好,都是为了我们最终制定具体的运营策略做准备的,好了,下面的内容对你完成一个帅气的运营方案意义更大!

1、引流策略:

顾名思义就是把对的人给出来,只有把产品卖给对的人,转化率才能有所保证,没有找到坟墓就瞎哭,意义何在?如何策划一个完整的引流方案,最起码你要问自己这几个问题:

1)目标用户人群长得什么样子的?

2)目标用户都在哪里?有什么购物习惯?

3)有什么方法可以引起他们的注意力?也就是我们平常说的“诱饵”。比如SEO,软文营销,创意文案,优惠活动等等;

4)我们要用户引流到哪里去?

2、留存策略:

留存为什么重要?试想一下,如果用户来了,最终都走了,我想问你,引流的意义何在?而留存也是现在很多店铺运营容易忽略的部分;

那么我们如何策划留存方案呢?至少应该包含下面几个方面:

1)用什么来装用户?有的用户喜欢交流,有的用户喜欢阅读,那么什么样的容器载体对他们来说是最合适的呢?

2)内容维护:用户来了以后,我们能不能持续的提供有价值的内容给他们?什么样的内容对用户是有价值的?如何推送比较好?什么样的版面是用户接受的……

3)用户疑问解答:用户咨询工作要做好,响应速度反映了公司的工作效率,决定了你在用户心中的印象;

4)优惠活动:经常办一些有意义的活动来宣传自己,还能和用户持续的保持互动;

5)活动预算投入:既然搞活动,可能就会涉及费用,这一块也要考虑在内;

3、转化策略:

用户如果留下来了,接下来的工作就是刺激转化了,这才是我们的最终目的,在转化方案中,这里给大家几点建议:

1)转化模式分析:你定的转化目标是什么?咨询,成交……

2)销售话术培训:怎么和销售对接,抓住用户需求,制定有针对性的销售话术?

3)刺激转化因素分析:把你能想到的刺激用户转化的因素都罗列出来,然后筛选尝试;

4、优化策略:

很多人认为前面的运营策略实施完成以后,工作结束,其实后面还有更加重要的数据分析和策略调整工作,这就是为什么近年来数据分析工程师职位一路飘香的原因,所以经常能听见运营说:数据趋势决策;

那么我们怎么去制定数据分析方案呢?在我看来,应该包含下面几个方面:

1)基本数据指标分析:比如访客数、流量、订单数、访客转化率、连带率、跳失率、成交额等;

2)销售数据统计:为什么要知道销售数据,因为你要统计转化率,通过销售数据,我们还能知道用户购买周期,淡旺季等,以此知道推广活动决策;

3)转化数据跟踪设置:上面说了不同的转化目标,那么就对应不同的数据跟踪;

4)转化率:这里不在赘述!

5)投资回报率:利润/投入*100%,算出投资回报,老板一般比较关心这个。这个也是衡量你的投入到底有没有价值的重要指标。

6)分析问题和策略调整:不断找问题,发现问题及时调整运营策略,循环往复,这才是一个合格的运营人员该干的事情;

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四、人员工作安排

你们运营部门的工作是怎么安排的?有时候一个90分的运营方案,执行的时候一塌糊涂,顶多效果只能得到60分,但是一个70分的方案,执行力非常的牛,可能效果会超出想象!

所以当我们把具体的运营的细则都制定好了以后,接下来最重要的就是安排到人去执行,千万不要小视这一步,方案策划的再牛,人员安排执行不到位,最终也是白搭。

五、需要预算投入

花的每一分钱,都是有明细,因为最终你要给老板看见他的钱都花哪里去了!通过最后的转化数据,我们还能得出,哪些钱花的是值得,后面要加强,哪些钱的价值是比较低的,后面应该减小。所以为什么上面一再强调,执行人员一定要有详细的报表反馈,这样方便你统一整理数据;

运营中的预算种类很多,但是大的方向就三种:

1、推广预算

主要是硬广软广的预算,形式也有很多,点击收费,展现收费,体验收费(试用等),成交收费等,很多形式,不管怎么样,我们一定要在运营方案中说清楚为什么要做这个广告?广告的预算投入多少?大概能带来什么效果?

2、活动预算

活动预算主要针对前期的宣传和活动本身成本(赠品等),要想让更多的参与到活动中来,就必须要宣传造势,所以投入一些预算还是非常有必要的,至于活动本身,何杨不是建议大家一定要投入很大的成本,反而我们看到的是很多成本不大的活动照样推广的效果特别好,关键还是要站在用户需求的角度去思考,如果你能把活动本身的成本用到最低,又能带来很好的效果,老板肯定会对你另眼相看。

3、其他推广预算

除了上面两个,还有很多形式的预算,比如关键词竞价推广,联盟广告,商业合作等,不管哪一种形式,一定要有针对性,只有瞄准目标用户做的推广行为才是有价值的,花的钱才是值得的。

六、预期运营效果

好了,运营的细则我们制定出来了,人员也安排好了,预算也算出来了,很多人认为完了,结束了,这个方案提交上去老板肯定会认可!你错了,你忽略了老板最想看到的东西——效果预估!

前面所有的工作都是你达成公司目标或者老板期望目标,所以制定出来的方法,或者说手段。老板关心的是结果!就是通过这一系列的方法,老板又要雇人,又要花钱的,老板希望看到的是,最后到底能达到什么样的效果,哪怕只是预估出来的效果!

所以一个合格的运营人员一定会格外的重视这一步,好好的做好效果预估工作;

我们可以下面几个方向预估:

1、预计流量

就是多长时间流量达到什么样的层次!你可以划分好几个阶段,或者汇总一个也可以;

2、预计转化

对比现在的转化率,多长时间我们的转化率可以提升几个点?预计带来多少粉丝量,多少交易额等;

3、预计投资回报率

和转化率差不多,多长时间内我们投资回报率可以达到多少,主要是告诉老板这些钱花的都是有价值的。

关于预估工作我还想给大家2点建议:

1、不要夸夸其谈:不要只是说结果,在结果前面还要加上数据分析的部分,以数据支撑结果,就是我说的这个结果是有数据支持,不是乱说讨逆老板开心的。只是说结果,信服力不够;

2、不要过高预估或者过于保守:不要过高或者过低,过高实现不了,到时候难堪的是你自己,过低没有说服力,就这个结果你还要动用这么大的人力物力?你的价值也体现不出来。最好的做法是预期结果应该比正常估计多出一点最好;

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结语

好了,关于运营策划方案的建议说完了。其实每一步骤上下之前都是有关联的,知道了因,你才能去探寻果!我们学习运营也是同样的道理,不要以为的追求高大上的操作手法,那些对你来讲毫无意义,只有从清晰思路和目标衍生出来的方法才是你自己的,才是你的经验积累。


赵同学
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