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私域运营必知的50个专业名词
2022-07-21 14:01:00

如今私域相关人才进入了供不应求的状态,不少企业开始设置专门的岗位,私域运营也成为了招聘市场中的“香饽饽”。

但是想要成为一名优秀的私域运营并不容易,需要具备多方面的综合能力。当然最基础的是认知能力,尤其是相关的专业名词都必须要了解和掌握。

所以下面我就列举了50个私域相关的专业名词,帮助你总结学习,查漏补缺,后面还会持续更新!

01.私域流量

私域流量是指企业可以自由利用,无须付费,又能随时触达,被沉淀在自有app、公众号、个人微信、微信群等相对私密渠道的用户集群。
02.公域流量
公域流量是和私域流量相对的一个概念。简而言之就是一个公共区域的流量,是大家共享的平台,比如微博、抖音、小红书等平台。
03.商域流量
商域流量是平台从公域流量划出来,以付费为主要分配标准的流量。本质上,商域流量还是公域流量,只是分配流量的标准变成了以付费为主。例如抖音信息流广告等。
04.超级用户
超级用户首先一定是企业产品的重度用户,对产品的需求频率很高;其次,他们在未来一段时间内,有明确意愿持续消费企业的产品和服务,目前主要体现在愿意花钱成为企业的付费会员上。在这个定义中有两个关键点,一是重度用户;二是有明确的持续消费意愿。
05.LTV(life time value)
可以理解为用户的生命周期价值,简单来说就是:用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为:引入期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。
06.增量市场/存量市场
增长市场它是指潜在的、还没被竞争对手教育和抢占的市场,也可以说是空白市场。而存量市场,是已经被看见、被教育、被开发的市场,它的出现经历了一段“从有到优”的过程。
07.用户画像
用户画像简单理解就是用户信息标签化,例如通过用户年龄、性别、消费习惯、地域等信息,把用户抽象成标签化的模型,以便进行更有针对性地进行推广或用户管理。
08.用户分层
用户分层是建立用户标签体系、用户分层体系和分层转化策略,实现精细化运营用户的目的,更是一种对用户进行标签划分的方法。
09.用户留存率
这个指标是用来衡量一段时间后用户留下来的比例。常用户私域社群的留存率计算,一般会跟踪次日留存、三日留存、七日留存以及30天留存。
10.私域流量运营五步法则
1)IP化:建立品牌人格,拉近用户距离
2)连接:设计长期价值,吸引用户关注
3)促活:创造用户触点,保持互动曝光
4)分层:建立用户标签,实现精准营销
5)复购:引导用户需求,创造二次成交
11.触点营销
用户接触到我们的每一个点,这些点就叫触点。触点营销,就是通过包装这些每一个点,让用户有产生关注、有感到我们的价值等等,最终促使用户进行购买和转化。
12.用户行为路径
用户行为路径分析是一种监测用户流向,从而统计产品使用深度的分析方法。用户访问页面、小程序等都会形成行为路径。
13.拉新
拉新是指拉来新用户,最直接的指标是新增用户数。在私域中常被指于社群拉新、门店拉新等渠道新增用户。
14.促活/唤醒
简单理解就是通过某些方式达到活跃用户的目的,通常在社群中里会进行用户促活,让用户重新关注品牌。
15.千人千面
常用于广告或内容营销,通过个性化标签以及内容推荐系统实现不同的人看到不同的内容,从而实现精准营销。
16.SOP(Standard Operating Procedure)
即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。例如社群sop就是建立社群运营工作的标准化,每一个步骤细节、每一个动作的时间节点、负责人等等,都需要提前准备。
17.私域裂变
私域裂变以私域用户为基础刺激分享,获取用户社交关系链中的用户,可以充分利用用户的拉新价值,并且获客成本较低,有利于实现快速的用户增长。例如社群中进行红包裂变玩法。
18.复购率
复购率是是根据消费者对某一产品或服务的重复购买次数计算出来的比率。复购率能够反映出消费者对该产品或服务的忠诚度,比率越高则忠诚度越高,反之则越低。
19.转化率
转化率指在一个统计周期内,完成转化行为的人数占私域总人数的比率。计算公式为:转化率=(转化人数/总人数)×100%。
20.私域沙漏模型
沙漏模式是一个完整的良性的闭环。从用户的吸引、用户转化、用户留存、用户复购再到分享裂变,是一个完整的客户关系管理的过程。只有这样,企业才能有沉淀客户,让客户产生复购,最终形成品牌。
21.AARRR模型
AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量,建立自己的“私域流量池”。
22.RFM模型
RFM是衡量用户价值常用的工具,R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔,F(Frequency)表示客户的交易频率,M (Monetary)表示客户的交易金额。以这三个指标为基础,可将用户分为八大客户类型,根据不同的客户类型采取相应的措施,促进企业决策。
23.帕累托分层模型
帕累托分层模型又叫28定律模型,即20%的用户为企业创造80%的价值,运营者需要花费80%的精力去服务20%的优质用户。常用于用户分层,所以需要企业优先找到这20%的客户,并服务好他们。
24.埋点
是数据分析中的一种常用的数据采集方法,有全埋点、代码埋点、可视化埋点几种方式,代码埋点又分前端埋点,后端埋点。
25.A/B测试
A/B测试常用于裂变海报的测试。在同一时间维度,为了测试某因素对结果的影响,以此因素为变量,其他因素为定量进行测试,以找到结果最佳的变量刻度。
26.免费会员
用户获取会员身份,并不需要额外花钱。这种会员模式门槛低,覆盖广,经常被设计成“成长型会员”模式,我们最常见的就是“积分制”。根据你累积的消费行为,来区分不同的会员等级和权益。
27.付费会员
用户需要花钱获取会员身份,而且是限时的。这种会员模式门槛较高,主要针对一部分粘性高、要求高、复购高,且有一定消费力的用户。这又可以细分为付费购买消费资格(比如Costco、山姆会员店等),以及付费购买权益(比如京东PLUS、天猫88VIP等)。
28.储值会员
“储值会员”本质是一种消费金预存行为,钱还是顾客的,只是提前存在商家这边,我承诺以后会用来消费。预存的目的,是为了返现、折扣等价格优惠,而非为了某种权益或服务额外支付溢价。
29.种子用户
这类用户通常是产品的重度使用者,而且乐于反馈和分享给他周边的人使用。例如品牌通过社群与种子用户进行沟通交流,挖掘需求,他们可以更好地进行传播。
30.GMV(Gross Merchandise Volume)
即商品交易总额,是成交总额(一定时间段内)的意思。例如社群当月的GMV是10万元。
31.ROI(Return on Investment)
意思是投资回报率,计算公式:投资回报率(ROI)=利润/投资总额×100%。
32.DAU(Daily Active User)
日活跃用户数量,常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况,网站通常用日UV来衡量,DAU常用于APP,常见的还有WAU周活跃和MAU月活跃。
33.ARPU(average revenue per user)
指每个用户的平均收入,是运营商用来测定其取自每个最终用户收入的一个指标。做数据分析的时候,ARPU一般指客单价,但并不反映最终的利润率。
34.API(Application Programming Interface)
应用程序接口,用来提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件得以访问的一组例程,而又无需访问源码,或理解内部工作机制的细节。
35.CRM(Customer Relationship Management)
客户关系管理,通常也代表客户关系管理系统,企业用来管理与客户之间的关系。
37.SCRM(Social Customer Relationship Management)
即社会化的客户关系管理,或是基于社交媒体的客户关系管理。
37.ERP (Enterprise Resource Planning) 
企业资源计划 ,是指建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。
38.SaaS(Software-as-a-Service)
软件即服务,提供给客户的服务是运营商运行在云计算基础设施上的应用程序,用户可以在各种设备上通过客户端界面访问,如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施,包括网络、服务器、操作系统、存储等等,可以理解为开通账号密码就可以使用。
39.MCN (Multi-Channel Network)
即多频道网络,是一种新的网红经济运作模式。这种模式将不同类型和内容的PGC(专业生产内容)联合起来,在资本的有力支持下,保障内容的持续输出,从而最终实现商业的稳定变现。当下多为挖掘孵化网络红人、KOL、IP形象,并且为其设计发展路线,最终进行落地变现。
40.PV(page view)
即页面浏览量,通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标之一。
41.UV(Unique Visitor)
即唯一访问量,是指访问某个站点或者点击某条新闻的不同IP地址的人数。
42.SEM(Search Engine Marketing)
搜索引擎营销,是一种网络营销形式,是全面且有效地利用搜索引擎进行网络营销和推广。
43.SEO(Search Engine Optimization)
利用搜索引擎的规则提高网站在有关搜索引擎内的自然排名,搜索引擎优化做的越好,网页排名越高。
44.SMO(Social Media Optimization)
社会化媒体优化,通过社会化媒体,在线组织和社交网站获得公共传播的一整套方案。
45.KPI(Key Performance Indicator)
关键绩效指标法,是企业绩效考核的方法之一,其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取。
46.OKR(Objectives andKey Results)
即目标与关键成果法,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法通过O(Objectives 目标)来进行拆分出KR(Key Results 关键结果),下一级的O是上一级的KR,最终保证大家目标方向的统一。
47.UGC (User Generated Content)
用户生成内容, 即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。知乎可以说是最典型的UGC平台之一,内容由用户创造,而非平台为用户创造。
48.PGC(Professionally-generated Content)
专家创造内容,用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化。
49.LBS(Location Based Services)
基于位置的服务,是利用各类型的定位技术来获取定位设备当前的所在位置,通过移动互联网向定位设备提供信息资源和基础服务。
50.MOT(Moment of Truths)
MOT是一个关键指标,是对客户导向的具体衡量,因为对客户而言,他只会记住那些关键时刻,用来帮助企业落实以用户为中心的理念。

 

这次先分享到这里,下次更新继续补充。

晏涛三寿
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晏涛三寿
晏涛三寿
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