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如何确定私域关键数据指标?
2022-07-28 11:01:00

在之前的跑赢私域内容中,我们重点分享了私域内容体系中的必要构成部分:内容与活动探讨了如何创造私域内容、如何设计私域活动。

 

在内容与活动准备就绪后,想要搭建起有效的私域内容体系,还需要解决一个关键问题——我们需要关注哪些私域数据

本期我们将着手拆解【私域数据】,与您探讨在私域建设中,企业该如何理解私域数据,该关注哪些关键数据指标。

一、私域数据如何理解

在和客户交流时,我们经常听到这样一种声音:“我看好私域运营的价值,我甚至花了不少钱去做私域,但目前没做好”。我想在这里请您思考一个问题,您如何判断私域做得好与不好?

一般来说,我们判断私域效果会看加粉率、GMV、复购率,通过这些常见的、颗粒度极细的数据指标,以掌握企业的私域现状。

而管理者感知的私域没做好,很多时候是因为建设私域没有带来经营业绩的明显提升。

事实上,私域的价值很难在企业的经营结果中直接表现出来,因此大多数企业通过私域数据考核私域运营工作,在多数企业推进私域的过程中,管理者会对员工的加粉数量、活动的曝光量参与数、私域池内用户的活跃度设置考核目标,这些数据整理在一起,构成了私域小组的工作报告内容。

私域数据的本质,其实是用户从认知到付费到再次付费这个过程里的动态行为记录,我们记录、分析私域数据、设计数据指标的根本原因,在于希望了解到哪些因素促成了用户的消费决策,哪些因素是成功转化的关键,哪些信息会吸引用户转介绍...,最终找到可复制的运营经验,完成一次又一次的有效增长。

为了实现增长的最终目的,企业需要提前设计好关键数据指标,并重点关注。

二、私域数据有哪些

我们建议企业在规划私域数据指标时要重点关注用户在与品牌接触、了解、互动、付费时的个人行为数据、个人属性数据,收集好数据并将这些数据打通整合,沉淀数据资产,为企业创造更多价值。 为了更好地确定私域数据,我们总结了企业在获客-加粉-活跃-转化&裂变等不同目标阶段应重点关注的数据指标。

私域数据颗粒度的粗细可以基于私域目标进行适应性调整,想要确定出关键私域数据指标,首先需要确定私域目标。

如果当前目标是提升GMV,那么企业管理者应该重点关注销售过程数据,比如有效建联率、客户意向评分、首次成交周期等数据。

如果当前目标为复购与裂变,那么企业管理者应该重点关注客户活跃数据,比如互动次数、互动频率、客户满意度等数据。

如果当前目标是内容获客,那么一定要关注浏览量、浏览人数、留资率、转发分享数、浏览时间等数据,以此推导出目标客户感兴趣的内容,并在后续运营中逐渐优化内容方向,打造出品牌独特的私域风格。比如一篇公众号推文,内容的标题决定了用户的点击数量,内容的质量决定了用户的停留时间,内容的价值决定了用户是否会回访(二次访问)或是转发分享,这一切都还不错的前提下,用户才会认可品牌,给予进一步了解的机会,产生留资动作。

此外,企业在设计关键数据指标时,除了直接的私域业务数据,还需要考虑管理相关的数据维度。比如员工对内容宣传任务的执行度会直接影响内容获客效果,比如有些用户数据标签需要销售手动更新,销售是否完成会影响私域运营判断。

数据维度必须从业务提升与管理提效角度全面思考,才能辅助企业的运营决策,帮助企业获得有效增长。

三、私域数据如何提升

想要提升私域数据,最重要的是勇于测试以及选对工具。举一个具体的数据提升思路,比如企业当前的阶段目标是用户促活,希望增强用户对企业品牌的认可,那么企业可以在私域池内通过数据标签筛选出X天沉默-未成单客户分组,并规划促活任务。如推送结合用户痛点、产品亮点、时下热点的话术/素材,吸引用户与销售互动,帮助销售破冰沟通,建立起有效联系。

同时,在企业最开始规划私域运营动作时,可以不断通过A/B Test测试收集目标圈层用户的行为数据,判断出哪种信息对目标客户更有效,更能够促进消费决策。比如在规划用户促活动作时,我们建议企业可以对同一圈层用户进行多次测试,设计不同风格的触达话术、不同类型的触达素材、不同时间的触达任务,测试出该目标圈层用户究竟喜欢在什么时间、浏览什么类型的信息,同时也可以了解企业该以什么身份、什么风格与用户互动,哪种私域动作可以有效吸引用户浏览、有效引导用户沟通,最终实现用户活跃的提升,促进后续转化。

除了通过测试了解用户需求与兴趣、针对性提升私域业务数据,借助好用、智能的工具可以提升管理相关数据,比如尘锋SCRM的营销任务一键执行、行为标签自动匹配可以最大程度减轻数据收集成本与员工执行成本,助力企业高效完成数据收集。

数据收集与分析是精细化私域运营的基础,企业可以借助尘锋SCRM打通业务数据、管理数据、营收数据之间的孤岛,通过私域数据锁定出消费水平高,粘性高,复购高,分享欲望强烈的超级用户,并基于数据分析结果洞察市场需求优化业务与产品,形成私域数据闭环,稳扎稳打地搭建起企业的增长体系。

写在最后

以上就是本期关于私域数据的全部内容。本期我们梳理了私域数据的重要性,分享了如何设计关键数据指标,并提供了企业提升私域关键数据的一些方法,希望对您有所帮助。跑赢私域,下期见!

尘锋SCRM
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6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


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    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
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    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


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