APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千
2022-08-19 15:10:00

本地连锁超市有着天然的线下流量优势,周边3公里的精准客户群体,往往贡献超80%的客流量、营业额。

但近年来,社区团购热潮兴起,线上优惠下单、线下提货成为许多家庭主妇、中老年人群的新习惯,本地超市的市场份额的挤压与冲击。如何利用好超市巨大的流量优势+全品类货品优势,进一步留住顾客,提升顾客在超市端的消费频次呢?私域运营成为绝佳的选择。

山东济宁的本地连锁商超——爱客多,早在2019年起就有意识地开展私域运营,通过线上小程序下单+门店自提,成功探索出线上经营新模式。2022年,小裂变山东区域代理合作伙伴,通过小裂变SCRM工具,帮助爱客多进一步提升私域引流、运营效果,当前私域总客户近30万,单月私域GMV近千万。

01、爱客多——济宁人爱逛的本地超市

山东爱客多商贸有限公司于2002年6月成立,以中型规模零售业态为主,本着区域为王的发展战略,以“不保守、不冒进、不盲目追求店铺数量,但求开店质量,力争单店最佳,区域最强、积极稳妥的连锁拓展”为战略思维发展模式,经过多年稳固发展,现已成为市区内颇具规模的一家商业连锁企业。

货品齐全、本地口碑优秀,是爱客多品牌的巨大优势。自2019年起,爱客多就有意识地,将更多客户引流进本地群、福利群,做进一步的营销转化。近年来,为了进一步提升线上营销力度,爱客多孵化了社区团购子品牌——小爱优选,并上线了小程序商城:「层层海选只为您」,将一系列货品在小程序内上架,用户可直接线上下单、线下自提。

本地客户对于超市的信任度高,小程序商城可保证货品齐全、新鲜。爱客多基于企业微信+小程序商城+社群,搭建起了一套非常完善的私域运营体系,爆款单品开发、高效的供应链和社群营销运营,取得了意料之中的良好效果。

02、本地商超+社区团购,将货架搬运到社群

  1. 社群运营+小程序商城,打造自动成交群

爱客多基于企业微信,打造门店+社群的运营模式,在私域中,打造小爱优选-团长形象。在实际运营中,团长就是超市的员工或店长,让员工服务本地社群用户,发送优惠活动,直接在线上做成交。

客户群内下单后,可以直接门店自提,联系团长即可解决售前、售中、售后的一系列问题。



「层层海选只为您」 小程序,为团长提供了丰富的产品货架资源,团长只需要将爆品链接转发到社群内,配上精炼的卖点话术内容,就能高效触达用户、打动用户。生活日化、生鲜蔬果、洗护用品,群内产品涉及居家生活的方方面面,用户下单频次极高。



(2)提货返现设置,激励用户持续下单
爱客多还基于小程序,设置了提货返现玩法,用户购买、提货完成后,返还现金券,激励用户持续下单,培养与客户的黏性。同时,现金券的设置也让用户的提货积极性提升,避免下单后不提货、门店货品堆积的情况。

线下提货玩法,也在为爱客多超市做线下的客户引流,直接在超市内设置提货区域,线下的大型营销、促销活动,也可以依托私域,获得更大的传播量。

  1. 打造一体化本地生活服务平台,持续提升客户黏性


在开展生活百货类产品售卖的同时,爱客多还基于小爱优选的小程序、公众号,开展本地生活类服务的售卖,如教育拍讯、餐饮美食、周边游玩等。通过丰富的本地生活类产品,持续满足客户多样化的休闲娱乐需求。同时,也基于本地深化了平台影响力,集结商户合作,增强平台的话语权。



03 丰富活动玩法,玩转私域营销获客

基于企业微信,小裂变携手山东区域代理合作伙伴,协助爱客多开展丰富的营销获客活动,通过小裂变SCRM中的好友获客、任务获客玩法,开展福利活动。用户在活动中,转发专属海报,邀请身边的朋友扫码助力,添加客服,完成邀请任务,即可领取专属礼品。

通过线上营销获客活动,持续为线下各个门店的团长引流更多精准本地用户,持续提升小爱优选与爱客多品牌声量。

活动奖品:选取常规的生活日化类产品,作为奖品,如抽纸、香皂、大米、鸡蛋等,目标客户需求量大,参与活动积极性较高。领奖方式设置为线下自提,有效培养用户线下提货习惯。

活动海报:采取简约直观的风格设计,突出“免费领”的利益点,将助力规则清楚标注,避免出现用户对规则不清晰的情况。



传播渠道:在社群内、团长朋友圈进行传播推广,用于黏性高、对品牌的信任度很强,参与活动没有后顾之忧。

获客效果:参与用户超7000人,活动传播带来的新增用户超5000人,有效实现了赋能门店、导流团长的效果。

04 小程序直播,集中转化私域客户

(1)小程序直播,培养用户观看习惯
爱客多基于小程序打造了直播专区,每周保持4-6场直播,早上9点开播,每场直播时间在2小时左右。每场直播都有固定的主题,可提前预约直播,单场直播销售额可达30万。



品类专场:如维达纸品专场、百事可乐饮料专场、生鲜专场、锅具专场、女鞋专场等,切入用户生活需求的各方面,营造需求场景,促使用户下单。

周二抢鲜日:主卖鲜肉、熟食、蔬果类、米面类产品,以福利优惠为主,售卖日常生活必需品,以周为维度,卡准了用户补充生鲜类产品的周期。



  1. 打造家门口的直播间,超级接地气


在直播间中,主播、场控人员的直播话术、技巧均非常接地气,直播以“送福利”贯穿全程,着重展示商品质量、优惠的价格、提货的便利性,下单诱惑力极强。

爱客多借助小爱优选品牌,开展线上直播,充分利用爱客多在供应链、货品资源方面的优势,主播人员不仅懂得顾客心理,也非常熟悉各个品类的货品行情,给用户营造出“身边朋友”般的感受,拉近距离,促进下单。

05 开展朋友圈营销,促进客户转化

在团长的企业微信朋友圈,团长会发布各类型的促销优惠活动,结合小程序、视频号,持续发布差异化的营销内容。活动预告、生活小百科、新品推荐等,覆盖用户吃喝玩乐各方面需求。



爱客多的私域运营,打破了实体店的固有痛点,如会员数量大但互动性少、会员下单受到时间空间限制等等。通过企业微信+小程序商城+社群,爱客多建立起了私域一体化运营体系,粉丝用户不受时间地点的限制,随时可购物且售后无忧。通过小裂变SCRM工具,进一步提升了私域引流、运营的整体效率。

未来,小裂变将与山东区域代理合作伙伴,共同为爱客多的私域增长赋能。同时,小裂变期待携手全国优质合作伙伴,为企业落地私域运营一体化解决方案,帮助企业实现私域经营的降本提效。

小裂变
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
小裂变
小裂变
发表文章43
用户裂变增长专家,累计帮助华为、新东方、可口可乐等数千家企业高效率、低成本裂变获客,搭建私域流量池。公众号:小裂变(xiaoliebian)
确认要消耗 羽毛购买
本地连锁超市私域运营实战,30万私域客户月GMV贡献近千吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接