APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
社群高手与普通社群运营差距在哪里?
2019-12-30 11:17:39

首先这里我要强调,本文不卖书!不卖课!不贩卖焦虑!不是软文!只是聊聊个人的一些见解。

一、社群运营是做什么的

我们先看看大神是怎么说的。

 三节课创始人黄有璨:

在我个人的理解中,任何一项业务,都有其必备的三要素——用户、产品和运营。这中间用户是存在某类需求需要得到解决的具体的人,产品是围绕着用户的某些需求提供机制化解决方案的载体,而运营,则是帮助产品和用户间建立和维护好关系的一切相关手段和方法,其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。这其中,产品价值和用户价值的体现主要会外化在用户数量、用户活跃度、用户使用时长和商业收入等指标上。 

社群运营,就是利用社群和用户建立、维护好关系,并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现,可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。

社群的意义,从公司角度来看可以分为2类。

其中一类,是作为商业模式中的一环。比如某公司新上线某母婴类产品,正在MVP测试阶段,需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户,与宝妈群体建立联系?社群正好可以满足这个需求。这个宝妈社群就作为这个项目中的一环,为项目上线提供协助。等到项目测试完毕,产品有了稳定用户来源,这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。

还有一类,社群本身就可以完成一种商业模式闭环(或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道,和原有模式互不干扰)。例如某电商公司,有年营业额几千万的天猫店,但是老板开始搭建自己的社群,沉淀电商流量到社群,并通过社群进行用户维护,然后通过社群进行复购。

这类社群有着自身完整的业务流程,与原业务互不影响,独立运营(当然,相互之间肯定有合作)。

以上主要介绍了对于公司而言,运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下,但是无论是哪一种类型的社群,运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系”。

二、社群高手的核心竞争力

既然社群运营的核心是“与更多用户建立更紧密的关系”。那么是否可以把这件事做好做透,也就成了一名社群运营的核心竞争力。

我们来把这个核心分解一下。

“与更多用户”,意味着社群运营要有可以寻找用户、聚拢用户的能力,包括但不限于建群、用户沉淀、裂变拉新等。

“建立更紧密的关系”,意味着社群运营要有沟通协调、促进活跃的能力,包括但不限于社群制度建立、管理员发掘与培养等。

所以社群运营的核心竞争力,或者说社群高手与普通社群运营的差距,也就体现在这里。

我们来详细说一说。

1、社群高手要有社群搭建能力

你要明白建群的目的所在,是长期还是短期,是粗犷还是精细。要知道自己的用户在哪、是谁,如何找到他们。要知道如何基本的社群工具有哪些,分别做什么用,什么时候该用什么样的工具。简单来说,就是能落地,能引流。

2、有一定内容能力

社群高手要具备一定的内容能力。不一定是要自己创作,但是一定要有获取内容的能力。通过内容运营来获得具体产出(提升某个指标,例如活跃度、转化率等)。知道什么样的内容能够引爆社群,可以迅速调动起社群成员的积极性与参与度。

我在之前的文章中有详细介绍过如何“利用内容来促进社群转化”,今天这里就不再详细展开。但是优秀的内容能力(创作内容或者发现内容),是高阶社群运营不可或缺的能力。

3、社群运营能力

社群就像一个小型社会,里面各色各样的人群都有,各种话题也都在聊。社群高手,应该具备高超的社群运营能力。具体体现在哪里呢?

当你搭建或进入一个新群时,能否快速与大家打成一片,成为活跃分子之一。

当群内发生争吵时,能否快速平息事端,恢复正常秩序呢。

能否在群内发掘培训社群管理员,让其协助你活跃气氛、管理社群。

还有搭建社群运营体系,完善奖惩制度、升级体系等。以上种种能力,正是你成长为社群高手,需要不断去提升的。

4、了解社群形态,搭建个人运营体系

不同的社群有着不同的形态,不同形态的社群其背后的运营侧重点、破局点都是不同的,甚至存在着巨大差异。

比如我上面举的2个例子,新项目的种子用户群和电商公司的私域销售群,无论是初始阶段还是后期,在运营方法、运营侧重点上都是不同的。

那么一个优秀的社群运营,对这些应该心中有数,对于不同类型的社群运营节奏与方法有着深入认知,明白运营社群的节奏和侧重点。

高阶运营厉害之处在哪?就在于能够搭建一套自己的框架和体系,然后把运营过程中遇到各种零散的、支离破碎的事情分门别类的放在自己的框架内,最终形成一个运营生态体系。

比如搞一次裂变活动、给用户派发一些福利、做一次打卡签到活动等等,都是在社群运营过程中能够去做的事情。但是优秀的社群运营知道什么阶段该做什么活动,这些在普通运营看来相对独立而又分散的事情,在高阶运营眼中都是相互关联的,是一根线牵着的整体。这就是拥有体系的厉害之处。

三、总结

老生常谈几句。无论圈内圈外的人,对于运营都是很懵逼。因为运营确实如此,它涵盖的工作内容范围实在是太广泛了。我想每一个运营新人,每天都在想。

运营是什么?运营该做什么?运营的核心竞争力是什么?我如何才能升级高阶运营,升职加薪走向人生巅峰?

社群运营也是一样。

写了几篇关于社群运营的文章后,有很多新人朋友问了我不少问题。其中最多人问的,就是这个问题。

我是XX公司的一枚社群运营新人,我不知道社群运营的核心竞争力在哪?出路在哪?

所以,这也是我写这篇文章初衷。希望所有的社群运营,都能够构建自身运营体系,找到并提升自身的核心竞争力,早日成为社群高手。

-END-


T哥
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分

测一测

结合本文,社群高手要具备哪些能力?
正确
正确
正确
正确
已提交
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
T哥
T哥
发表文章22
5年运营从业经验,从事过社群运营、活动运营、用户运营等多板块,希望用简单的文字讲述复杂的内容。
确认要消耗 羽毛购买
社群高手与普通社群运营差距在哪里?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接