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公关公司HR的生存指南
2018-03-15 12:40:53

为什么蓝标今天能刷屏?


今天是315,早上,一篇《蓝色光标,所谓亚洲最大公关公司,如此坑害老员工,良心真的不会痛吗?》刷屏,据说早上8点多的阅读量才3万多,大叔早上9点左右打开的时候,已经是10万+。评论区也爆了,朋友圈更是如此,大家都为了这个可怜的姑娘被辞退感到气愤,这就是大叔最近研究的刷屏的18个方法论里的“情绪刷屏”。(文末有听课入口)


欠薪和辞退的事件有很多,为什么这件事刷屏了?大叔认为有几个原因:


1、今天是315。但一般315是晚8点到次日凌晨热闹,白天是个传播真空期,抓住了。公关圈在今天都特别兴奋,对于各种消息都特别敏感,蓝标中枪。


2、朋友圈人设。当然,今天还有某航P6的热点事件,按道理,这个更劲爆,更能激发公众的“好奇心”,但由于视频和截屏内容并不适合在朋友圈,会影响你在朋友圈的人设,所以,只是在群里被小范围讨论。声讨蓝标肯定要比八卦东航要更具有“优越感”,这是刷屏的6个动力之一。


3、素材刷屏。说回文章本身,这是素材刷屏,就一篇文章,但目前来看,这个刷屏还是属于圈层刷屏与跨圈层刷屏之间,即在公关、广告和媒体圈刷屏,而这三个圈层实际上本来就是互动的。


大叔觉得这篇文章有几个地方对刷屏的加速很关键:


a/标题和导语。“坑害老员工”,大叔以为是什么大事呢?把蓝标和“亚洲最大公关公司”突出,是典型的PR手段:挂起来打。最近的两个案例是六六撕JD和米店撕腾讯夏总监。导语部分采用倒序的方式,直接把HR的嘴脸先展示出来,再娓娓道来。


b/录音和截屏。所谓无图无真相,这里既有截屏也有录音,现在的传播,尤其是危机公关,一切是证据导向的,公众如果看不到证据,就会发泄情绪。


所以,JD回复六六那个声明,有两个小问题:一是落款是客服,客服不应该这么强硬,客服应该对应的是消费者,应该再找一个角色和对应六六;二是没有把录音放上去,当然,我们也可以理解为保护消费者,为与消费者最终达成妥协留一手。


c/HR的嘴脸。


回到蓝标这件事上来看,大叔听了这段作者与HR的录音,HR的表现真的非常糟糕。


首先是态度,“我不是已经说过了嘛”重复了很多次;


第二是辞退理由,这是此事刷屏的关键,“严重违纪”与“考勤迟到”划了等号,大叔估计这也不是这位HR自己想出来的理由,可能是更高层的决策的执行而已,但显然,一旦事件被曝光之后,公司任何一位HR的言行都代表着公司。


最后就是反差。这位员工在文中叙述了自己对蓝标裁员和业务调整的理解,但却在实际行动中遭遇了这样的不公,形成了强烈的反差。


当然,蓝标的这位HR一定没想到对方会录音,但显然,这样的辞退谈判是非常有问题的,反而是激化了矛盾,给蓝标品牌惹了一鼻子灰。


d/留言区激化。


这篇文章的留言区很精彩,除了很多公关公司和圈层大V帮忙出头,尤其是文末的“在这里质询一句蓝标CEO Oscar,蓝标企业文化中的第一条:‘员工第一’,您还记得吗?”,与留言区的“Oscar”回复:“我不记得了”,激化了矛盾。显然,此“Oscar”非彼“Oscar”,但公众要的就是这种情绪激化。



4、公关公司的危机公关。


号称最专业的公关公司,业务也是最大的,竟然因为一个“小员工”的辞退事件,仅仅是一篇微信文章,变成了重大的危机公关事件,公关圈其实都在看笑话:看看蓝标怎么危机公关!这也是此事刷屏的原因之一。


危机公关中,任何员工都是重要的一环,包括保安。而在公关公司、广告公司和媒体的HR来说,更为高危,毕竟这3个圈子的员工离传播圈是最近的。


5、外界加戏。有评论认为这是JD在为与六六的事件找的新“热点”,理由是蓝标服务JD,这显然是个笑话,但大家一边说笑的时候,又在促进此事的刷屏。


6、最后,大叔希望蓝标的回应和处理中,别开除这位HR,这应该是个体系问题,并重视员工关系,这是公关经常漏掉的一个环节。希望这位蓝标“小员工”,顺利找到新工作。


万能的大叔
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万能的大叔
万能的大叔
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《刷屏》作者,36氪年最具影响力商业导师,资深媒体人和公关人,22万公关人关注的微信自媒体“万能的大叔”,专注研究公关价值,多篇刷屏文章操盘
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