APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
如何实现社群的自动化管理?——实现可规模化自运营的运营体系
2021-03-08 11:43:30

很多企业在做自己的社群体系时,经常会面对一个难题,如何才能规模化地进行社群运营

很多企业在解决规模化社群运营的时候,常用到的方法有三种:

第一种是通过机器人;这种模式的好处在于大大的节省了人力物力,一个人就可以通过机器人管理N个群,但是这种模式最致命的点在于没有办法实现社群精细化自运营,所以用机器人批量管理的群大部分到最后都是死群,仅作为流量池的作用,无法产生任何的用户粘性。

第二种是通过招聘,增加员工;这种模式的好处在于只要每个社群的ROI计算清楚,就能边招人,边复制,但是坏处也正是因为要招人,当员工越来越多的时候,一旦遇到问题或者风险,步子迈得太开,很容易会威胁到公司的现金流。

第三种模式就是我今天要跟大家分享的自运营模式,自运营小组管理模式的好处在于成本较低,体系抗风险能力强,可以尽可能的做到社群的精细化运营。

自运营小组为什么说成本较低?因为自运营小组里面的人基本上都不是企业的员工,都是兼职甚至免费在协助企业运营的人,所以整体成本比较低。

为什么说体系抗风险能力强呢?因为以小组来管理社群,无论小组里面有谁在忙或者退出,都可以由其他成员承接工作,不会出现停止运营的情况。

为什么可以做到社群的精细化运营?因为运营小组是由人组成的,每个小组负责一个群,自然可以实现与群友的交流互动。

好了,那接下来让我们来看看如何实现自运营小组模式,这种模式适合以兴趣为基础的长期运营类社群;

第一步:跑通社群运营的MVP,并提取核心功能

自己要先把社群运营的MVP模型,通过自己精细化运营跑出来,如果自己都没跑通,自运营小组也一样没办法跑通。然后我们需要并将社群投放的内容里最核心的功能提炼出来,如何定义“最核心的功能”,就是就算没有了一切,这个群依然能持续运营的,例如,我们想做的是一个行业交流群,那么社群里面最核心的功能肯定是话题交流。

第二步:将核心功能拆解

如果是一个专业做社群运营的人,可能很顺利的就能把整个核心功能完整输出的,但是当我们要把这个核心功能交给业余的人来管理时,我们就需要将核心功能的操作模块切得最细,让一个没有什么社群运营经验的人都能知道如何去操作。

还是按行业交流群为例,既然最核心的功能是话题交流,那么我们就把运营小组的主要任务拆解为的话题发起和话题讨论,进一步细拆解的话就会拆解到我们要发起什么样的话题,什么时候发话题,发完话题后怎样引导讨论,这其实就汇总成了一份话题交流的操作手册。

这里值得注意的原则就一个,简单易操作。

第三步,搭建自运营小组体系架构

我测试过挺多的自运营小组体系,但是在这里我只推荐我觉得最稳定的体系:1个协派员、1个组长、3-5个小组成员、1-2个群管理;

协派员,说白了就是自己人,主要承担前期把运营小组的节奏带上轨道、官方任务的下达和一些矛盾的协调,协派员的身份是跟组长平级,甚至在组长之上的。

组长,组长的作用是协调和统筹,例如每周组织大家周会、监督大家完成工作、下达官方的任务等。

小组成员,小组成员的作用是参与社群核心运营动作的输出。

群管理,其实群管理也是小组成员的一个类型,只是群管理是日常时间更多,能更投入的去维护社群。

在这个体系搭建完成后,大家可以发现,无论中途是有人退出或者出现太忙无法执行任务的情况,其他人都可以及时补上,所以这套体系的稳定性极高,是单个群管理远远无法比拟的。

第四部,设计运营小组的激励体系与成员的招募

当我们把大概的框架搭建好了,最核心的问题来了,为什么运营小组的成员要为我们来做这个事情,这里的答案很明显,只有“利益”。按我处理的案例经验,一般这类型的“利益”有两类。第一类,如果企业是行业内很有号召力的,那可以设计更多荣誉感和个人成长相关的“利益”,第二类,如果企业只是一个小企业,那就需要设计更多关于物质上面的“利益”。

值得注意的是,针对个人的激励体系一定是阶梯式、可量化、易统计的,千万不要弄得华而不实,一定要考虑到后期的工作量和可操作性。

在把个人的激励体系设置好后,还需要设计运营小组之间的PK,这种PK可以是按活跃度来评定类似年度优秀运营小组等名誉和对应的奖励,小组之间的PK会让运营小组对外更有目标感,对内更有凝聚力。

接下来的招募就看企业的渠道了,我一般会选择在种子用户中进行招募,因为种子用户对企业有一定认知,而且他曾经就是用户中的一员,自然更明白用户想要什么。

第五步,建立运营小组群,并进行开群仪式

当我们把体系内的人员招募完成,需要通过私聊简单跟他们沟通他们的职责和对应要做些什么动作,在完成简单沟通后,需要建立运营小组群,虽然是小群,但是也要进行利用社群运营的策略,让团队之间快速熟悉,并且知道自己将要做什么。

首先,要求进群修改群昵称,岗位+姓名就可以了,例如“组长- 歪歪 ”。

然后,每一个进群的人都要进行有话题性的自我介绍,模板:

大家好,很高兴能成为本小组的一员,我先来做个自我介绍:

【姓名】Sammi

【公司】XXXX

【擅长的领域】资源整合/品牌运营和设计

【经常活动区域】深圳龙华

【进群后想做点啥】我想跟大家有更深度的链接,一起资源合作共同成长!

因为“进群后想做点啥”是一个开放性的自我内容,在这里很容易引起其他人的互动,在简单的运营节奏后,整个小群的氛围都会快速活跃起来,此时,协派员需要跟大家协商一个大家的空闲时间来举办开群仪式,从一开始就要融于协商的氛围,因为只有看似平等的协商,才能促进大家的积极性。

接下来是按时举办开群仪式,在开群仪式中,协派员需要完成以下几个环节的宣布:1.成立目的;2.职责分配;3.激励机制;4.操作手册;5.答疑;6.确定周例会时间;7.授权给小组长。

第六步:运营小组试运营,并及时优化调整

让运营小组自行运营一段时间,看看是否能够按操作手册进行社群核心功能的输出,如果不能,就要思考到底是驱动力不足还是操作手册的内容讲述得不够清晰,然后给出优化策略。

最后,当整个运营小组的自运营体系搭建完毕并试运营成功后,只需要重复招募和开群的动作就能将社群运营的模式不断复制了。

-END-

歪歪
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
歪歪
歪歪
发表文章6
6年互联网社群运营创业者,互联社群实战圈联合创始人
确认要消耗 0羽毛购买
如何实现社群的自动化管理?——实现可规模化自运营的运营体系吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接