APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
从0到100家,左庭右院如何用私域撬动600万会员?
2023-05-04 10:42:35

近几年随着移动互联网等基础设施的普及,餐饮行业正加速在线上化和数字化转型升级。

以潮汕牛肉火锅品牌左庭右院为例。借助数字化赋能,在会员营销、私域运营等方面都取得了不错的成绩。

截止2022年,左庭右院已累积至少600万会员,如今已成长为潮汕牛肉火锅的头部品牌,在前两年的餐饮市场环境中能有此成绩,私域运营功不可没。

那么左庭右院是如何布局私域的?下面将为大家进行详细拆解。

本文目录如下:

1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、私域IP拆解
4、社群运营拆解
5、会员体系拆解

01案例背景

1、品牌简介

左庭右院创立于2015年,传承潮汕牛肉火锅的精髓,以店多肉更鲜为主,建立全产业链模式,目前全国已经达到了100+家门店 。

2、市场规模

随着我国经济社会的发展和人们生活水平的提高,火锅行业也呈现出了快速增长的态势。

根据有关数据显示,2021年中国火锅行业市场规模达到4998亿元,同比增长17.99%,预计2025年市场规模将达到6689亿元。

3、用户画像

左庭右院的用户群体以女性为主,女性占比58%。年龄方面,80后和90后是火锅消费的主力军,其中85-90年占比29%,90-95年占比34%。

02 流量渠道拆解

1、线下门店

左庭右院全国直营门店超过100家,在门店处会看到引导扫码取号,以门店为单位,吸引线下消费者扫码关注公众号,逐步引流到私域流量池中。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

2、私域平台

1)公众号

在「左庭右院」公众号菜单栏中有对社群、小程序和会员体系的引流,吸引用户进入小程序点餐,加入社群。

此外,公众号文章也会通过福利引导的方式对小程序进行引流。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

2)小程序

用户点击小程序首页中【加入社群】或底部菜单【社群码】或【我的】页面【加入社群】,系统会根据用户的实时定位匹配就近左庭右院门店粉丝群二维码,识别会再次跳转到企微添加页面。

添加店长后,会自动发送欢迎语和社群二维码,扫码即可加入社群。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

3、公域平台

1)抖音

左庭右院的抖音号比较特殊,官方号更像是个人账号,用路人的视角发布玩梗、吐槽、种草、剧情等内容来跟用户互动,拉近与用户之间的距离,获得关注。

另外,左庭右院首页有团购和线下门店的触点,店家即可跳转到相关页面,同时官方也会不定时进行直播,引导用户产生转化。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

2)微博

左庭右院在微博有10.2w粉丝,转赞评2w。账号主要是进行有奖互动、分享工作日常、品牌动态以及福利活动宣传。

首页有粉丝群的触点,关注官博即可申请进入。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

3)小红书

左庭右院在小红书有7569粉丝,转赞评5.3w。账号主要是进行品牌形象宣传、福利活动推广、有奖互动、美食推荐等内容。

首页设置有明显的社群按钮,关注账号即可加入群聊。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

03 私域IP拆解

左庭右院的IP统一以【位置+左庭右院+牛掌柜】统一命名来承接用户,主要是宣传最新的活动信息以及为用户答疑解惑。

下面以我添加的企业IP为例,进行详细拆解:

1、人设IP打造

昵称:大悦城左庭右院牛掌柜

头像:拟人化牛涮火锅动漫形象

角色定位:福利官

企微名片:名片里,有【会员中心】【线上商城】【排队取号】等链接,合理利用资源,多维度服务引导用户。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

2、自动欢迎语

添加企微后,企微自动发送欢迎语。欢迎语中以「抽奖免费送」和「周二会员日全单88折」为诱饵,引导用户成为加入社群。

3、朋友圈内容分析

内容频率:内容较少,发布无规律

发布时间:每天下午15:00-16:00左右发布内容

朋友圈内容:主要是宣传福利活动。朋友圈宣传时,也会附上二维码,吸引用户扫码参加。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

04 社群运营拆解

社群作为私域中最常见也最有效之一的场景,而左庭右院的社群以门店群模式运营,以我添加的某个社群为例:

1、社群定位

群昵称:左庭右院杭州大悦城店会员福利群

群定位:福利群

社群价值:入群信新人礼包、专属福利、以及最新活动预告。

2、群公告

左庭右院社群只设置自动欢迎语,没有设置群公告,而群欢迎语引导用户领取新人礼包,以及说明群内有长期的福利,这也是引流的底层方法论,即短期利益+长期价值。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

3、社群内容

左庭右院会每天11:00和18:00两个时间点种草菜品。周二是社群福利日,参与活动可以获得优惠券,促使用户进行转化;而每周还会有红包券和互动答题内容。

总体来看左庭右院的门店群和普遍的门店群一样,都缺乏活跃度,但在规则设定上还是不错的。

05 会员体系拆解

目前左庭右院在微信小程序中设置了会员体系,主要以成长型会员+积分模式。

1、成长会员

左庭右院的成长型会员是授权账号后免费注册,但会对未完善个人信息的用户弹出会员完善信息即可赠送48元礼包,且都是当天和次日可使用,也锁定了用户近期的消费。

会员主要有4个等级,分别为:牛小萌、牛小星、牛老大,以及牛魔王,以通过消费来累计成长值,从而升级。

左庭右院的会员名有趣以外,成长值也很有趣,叫牛币;而他们的会员权益都是很实质的,每个等级都不同:

牛小萌,成长值0,可获得38元无门槛代金券;

牛小星,成长值1-999,可获得生日50元无门槛代金券,消费积分;

牛老大,成长值1000-2999,可获得鲜牛肉买一送一券,每月特价菜品券;

牛魔王,成长值3000+,可获得58元代金券,满200元可用,新品品鉴会邀请资格。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

2、积分体系

左庭右院主要通过消费(消费20元=1积分)获取积分,积分可用于兑换菜品、代金券和商城券,不管是实物还是虚拟物,有效期都在30天。

从0到100家门店,左庭右院如何用私域撬动600万会员,问鼎潮牛火锅市场?

小结

最后总结一下,左庭右院在私域运营上的亮点和待优化的点:

1)个性化运营:左庭右院在外部公域平台的IP打造比较亲切,容易增加人设好感,创意剧情的内容也吸引了大量的粉丝,扩大品牌声量,为产品的转化和复购打下基础。

2)实时定位社群:用户可以根据地理位置,选择加入距离最近的门店社群,这点比较人性化,也有助于社群复购率的提升,打通线上线下同步转化。

3)社群运营内容少:社群运营是个很好的转化场景,但左庭右院没有设置群公告,内容发布也比较少,细节没有做到位,用户体验感比较差。

晏涛三寿
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
晏涛三寿
晏涛三寿
发表文章359
三寿营销创始人,10年数字化营销经验,私域流量和超级用户方法论首创者。
确认要消耗 羽毛购买
从0到100家,左庭右院如何用私域撬动600万会员?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接