APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
为什么大品牌都开始做私域用户分层运营?
2023-05-04 13:59:42

为什么大品牌都在做私域用户分层运营?

某个母婴品牌,在同等量级的私域池里,一开始只能做到 100 万/月GMV,后来基于用户的消费属性和人群属性,做了针对性分层、分触点精细运营后,能做到200 万/月GMV,大促时甚至能达到300 万/月GMV。

所以答案就是:私域用户分层运营可以为品牌降本增效。

用户分层运营的本质其实是在经营用户关系,并通过把用户标签化,最大程度切中痛点,在用户生命周期不同阶段提供最需求的商品和服务,通过最大化单个用户的LTV,来提升用户整体价值。

在私域运营中,如果不能以用户分层运营为核心或前提,很有可能导致私域建立起来后,却无法运营起来,即使运营起来,也很难持续产生高转化率或高活跃度。

因为粗放式的给予,未必是所有用户想要的。只有针对不同层级的用户,给予他们各自想要的,或打消他们的某种“顾虑”,才有机会实现生意的转化。

当然做私域用户分层运营,还有更多价值,欢迎你跟随我们今天的文章一起看看。

对了,本文节选自见实最新《私域用户分层运营》白皮书,如下,enjoy:

为什么大品牌都开始做私域用户分层运营?

01指导品牌做更精细化的运营

用户分层运营可以指导品牌做更加精细的用户运营策略,并通过运营数据的直观表现,能够帮品牌更聚焦地知道每一阶段应该做什么。

比如在提升用户活跃度、转化率等方面,以社群运营为例:

一开始大而全的社群运营,群活跃度其实并不高,因为里边发的内容信息比较杂,但是分层运营后,可以针对这部分用户的特征、需求去针对性沟通,群内发布的话术、内容、卖点会更刺激用户的兴趣点,用户产生兴趣后,自然就活跃起来了。

当用户活跃后,转化率自然而然就提高了。因为运营动作、运营内容都做了分层处理,沟通更聚焦、更有效,连带销售也更高。没分层前,某个社群的转化率是2%,通过社群分层后,3个月内能达到10%。

通过用户分层,还可以专注深挖不同圈层用户的不同需求,用一对多的运营成本产出一对一的专属价值。


如有些企微客服在跟单个用户进行沟通时,以往只会发千篇一律的官方活动,最多是普适性的关怀,用户感受不到需求有被满足,就删除退群了。

但通过一些标签对用户进行分层管理后,用户的价值分级、渠道和场景来源、首单成交周期、复购率以及频次、商品行为关联和停留转化将会越来越清晰。

当品牌更立体地了解用户的兴趣和电商行为后,可以更投其所好地进行沟通。

比如,当知道用户是活动喜好型还是新品关注型,对应推荐的东西,也是有针对性的。有了更精准的推送,才有更及时地反馈信息,这样高效的沟通,增加了客户信赖,提高了整体转化。

如某服饰品牌通过用户分层后,在APP push 、公众号菜单、推文、短信等触点进行不同的应用触达,在整站转化持平的情况下,其中公众号菜单入口转化提升1% ,APP push打开率提升10%+。

02提升转化、业绩、人效

用户分层运营在业务层面的价值直接体现在以下地方:

帮品牌提高业绩、营收、人效,以及提升营销方案和精准挖掘消费机会。

1)在业务层面帮品牌提升转化和业绩。

当我们在谈用户分层运营时,实际上核心解决的是品牌有限的运营资源与庞大的用户群需求之间的矛盾。

因此用户分层运营中,「分层」的核心是对用户价值做出数据化、可衡量的判断;「运营」则是对不同层级的价值用户给予不同级别的资源和服务(越核心,越有价值的用户获得品牌越好的资源配置)。

所以在通过对有限的运营资源进行合理配置和运用后,可以达到最佳的转化效果,提升业绩。

如某母婴品牌,在同等量级的私域池里,该品牌一开始只能做到 100 万/月GMV,后来基于用户的消费属性和人群属性,做了针对性分层、分触点精细运营后,能做到200 万/月GMV,大促时甚至能达到300 万/月GMV。

2)在业务层面促进人效的提高。

当品牌搭建了标签体系,并验证此标签体系的有效性后,就可以通过工具去运营。这时,运营人员就能从手动标签及手工运营中解放出来,做更多主观能动性及更有价值的事。

比如:某团队之前有5个人,分别做回访、数据、导购、客服、晒单引导。如果用了工具,有人员就能从晒单引导中解放出来,更聚焦在运营客户,提升业绩上。

3)帮品牌更精准挖掘消费机会,并使营销方案更高效。

标签体系可以多维度记录私域用户行为数据等信息,塑造了全面的用户画像。在运营时,这些标签数据信息能提供强大的数据支持,帮品牌制定出不同的触达策略、转化策略、货品策略,以此进行联动升单。

比如,某品牌私域池有 60 万用户,在没做用户分层运营之前,都是统一群发,每次触达的回复率、成交率数据都很平淡。该品牌后来基于企微做了标签体系后,可以根据不同的时间节点、不同的人群包去做针对性跟进运营,不仅能够保障日常 GMV 的达成,用户的体验感也很好。

另外,消费者是千人千面的,运营动作一定要从消费者视角出发,提供一套价值集合体的营销方案,满足其核心诉求。

比如:在运营中发现某些客户在意价值,而某些客户在意优惠力度,这时就可以针对性匹配相对应的权益或者营销补贴,把资源、金钱投入到最有价值的这群用户中。简单说,就是给用户想要的东西,这才是有价值的。

03增强用户的好感度和忠诚度

用户分层运营在品牌层面的价值,主要体现在:驱动品牌业务增长,并可以增强用户对品牌的好感度、忠诚度、满意度。

在品牌数字化基建完善的情况下,最理想化的状态是打通所有渠道,统一一套分层体系,能够多方位全渠道地链接、整合、管理、分析、应用,这样有利于提高效率。品牌可以基于标签数据真正赋能业务,驱动业务增长。

此外,分层精细化运营,真正可以做到“有情感”地、精准有效触达用户,想用户所想,让用户感受到被真诚以待、被尊重,这样才能交付更多价值。

如以社群分层运营为例,通用大群的社群生命周期是3个月,但是做了分层运营后的社群生命周期是1年以上。

因此,分层运营可以使用户对品牌的好感度、忠诚度、满意度更强,延长用户生命周期。

尤其是在用户忠诚度的提升上,在实际的分层运营中可以通过AIPL模型去培养用户的忠诚度。

简单举个例子,某品牌在早期探索阶段,以注册用户规模以及活跃用户规模作为业务目标,采取AIPL模型「认知-兴趣-购买-忠诚」作为用户的分级依据之一。

这个模型对应的也是用户的成长路径,每个用户都是从最初的认知开始,慢慢变成购买或者忠诚用户。所以品牌需要做的,就是引导用户不断往更上一层发展。

基于用户忠诚度的分层,品牌可以根据不同阶段的用户诉求,设计更合理的内容。

例如针对认知型用户,可以进行种草推荐,激发他们的兴趣;对于兴趣型用户,需要了解他们未行动的原因,解决转化阻碍;对于购买型用户,需要唤醒需求刺激更多下单;而对于忠诚型的用户,则可以进行更多体验细节的优化,让他们更加简单、高效地完成购买。

见实
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
见实
见实
发表文章1153
每天一个深度案例,聚焦社交增长策略
确认要消耗 羽毛购买
为什么大品牌都开始做私域用户分层运营?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接