APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
用户需求到底是什么?终于有人讲明白了!
2021-04-02 11:34:41

之前我们在《如何精准挖掘用户需求?这三个雷区不能踩!》,有聊过关于需求的一些问题。

还是有很多伙伴对于「需求」有许多模棱两可的概念,作为一个产品新人,总会问自己,需求是什么?什么是需求?对于做产品的又该如何理解需求?需求就是用户想要的吗?那本篇内容就来跟大家聊一聊到底什么是需求!

作为嘴边最常被提起的一个词,“需求”是什么似乎不言而喻。于是我们常常按照自以为理解的方式,熟练地使用这个词汇,不求甚解。

一、你觉得呢,需求是什么?

等同于“需要、要求”吗?“用户需求”、“市场需求”、“需求文档”中的每一个“需求”又都是什么含义?

如果你也抱有疑问,那就让我们再从头开始,审视“需求”。

二、“需求”的初期使用

正如我们要了解用户,我们就需要了解“场景”。想要了解一个词,我们也必须了解这个词的使用场景。使用场景也在随着时代不断发展着,那我们不妨从基础的使用开始思考。

在产品经理这个职业兴起之前,“需求”这次词汇就已经在经济学中被广泛使用,通常和“供给”一同出现。

而经济学也赋予了“需求”一个定义:一种商品的需求是指,消费者在一段时间内、在各种可能的价格水平下、愿意而且能够购买的该商品的数量。那按照这个定义,我们可以推理出:

1. 需求产生的重要条件是“用户愿意且能够”

“能够”不用过多解释。比如,用户想买小浣熊干脆面,但是这个超市竟然没有,这就是“不能够”;比如安卓用户想使用你的产品,但是你没有安卓版本。

那什么是愿意呢?

“愿意”我们可以理解为“有做某件事的动机”,我们可以从心理学的角度很好地理解“动机”:动机是由一种目标所引导的,激发和维持个体活动的内在心理过程或内部动力。

这个句式有些拗口,拆解一下会容易理解:

动机是一种心理过程;

这种心理过程会激发和维持个体的活动;同时,动机是有目标,这个目标引导个体行为的方向。

心理学上认为,产生动机的基础是“需要”(这里指的是心理学中所定义的“需要”)。当需要没有得到满足,会引领人们寻找能够满足需要的目标或对象。一旦找到某个目标或对象,需要就转化为了动机。

我们再来看一下心理学中的“需要”是什么:需要,是人们身体内部的一种不平衡的状态,表现在人们对内部环境或外部生活条件的一种稳定的追求,并成为活动的源泉。这种不平衡状态包括心理的和生理上的不平衡。

生理需要比如食物、水、空气、睡眠;心理需要比如归属感、爱、尊重等等。所以按心理学来讲,马斯洛的理论,其实更应该称之为“需要层次理论”。

至此,让我们将以上内容再正向梳理一下,可以认为这就是一个“需求产生的模型”:让我们以一个用户场景下的心路历程来进行模拟。

天气很炎热。

打完篮球,小帅大量出汗、身体发热。(身体内部出现不平衡)

他感到有些难受,想要消除这种状态。(产生了需要)

于是小帅打算买一瓶冰镇饮料爽一下。(找到了目标,有了动机)

小帅一摸兜,没带钱,心想只能回宿舍喝水了。(因为不能够购买,需求没有产生)

诶,抬头一看,舍友正好路过!于是小帅赶紧去找他借了钱,屁颠屁颠去小卖部买了冰镇饮料。(需求产生)

“嗝,真爽!”(需要被满足)

想清楚了这些,我们就能更好地理解为什么在不少需求分析方法论中,都会提及我们考虑需求要分层次——可以分为表层需求、深层需求、本质需求,这和本文所述的“需要——动机——需求”理论也是相通的。

2. 需求是针对某一种商品的吗?它是一个数量单位吗?

回到经济学中的对于“需求”的定义,其中提到“需求是针对某种商品的购买数量”。如果继续按这个定义来生搬硬套,就很有意思了。

例如我们熟知的“钻头和洞”的故事。那我们可以说顾客的需求是“一个12寸能打洞的钻头”,但不能说顾客的需求是“打洞”,打洞只是顾客买钻头背后的动机。

例如“福特造车”的故事,我们可以说顾客的需求是“一匹马”、“一辆车”,但是不能说顾客的需求“是用更短的时间、更快地到达目的地”,这也是顾客买马买车的动机。

这明显是不符合我们日常使用的。

生搬硬套经济学的定义并没有意义,语言是随着时代也不断发展着。我们日常中对于“需求”这个词汇的应用,早已不再仅仅局限于“针对一件商品的购买数量”。而是有了很大程度的延伸。

我们会用“需求”用来描述“动机”,例如“用户的需求是减肥”;我们也会用“需求”来描述“需要”,例如“用户的本质需求是自尊”。这都是我们真实的应用。

除此之外,当“需求”这个词使用于“某一商品”时,单用“购买数量”来表述也早已不准确,更何况是在互联网产品盛行的这个时代,并不一定存在直接购买行为,或许我们可以用“使用程度”来概括。

三、总结

截至此处,针对需求,我们似乎仍然难以给出一个一句话的定义,但我们可以开始有一些清晰的描述:“需求”常用于表达“消费者对于具体某种商品的使用程度(包括是否会购买、购买数量、使用频率、使用时长等等)”,比如“孕妇对于提供孕期知识的产品需求大”。

在这种使用场景下,“需求”的本质是“需要”(指心理学上的定义)。我们每个个体一直追求着自身内部环境或者外部生活条件的平衡(包括生理的和心理的)。

一旦平衡状态被打破,我们就产生了需要,需要会引导着寻找消除这种不平衡状态的目标(比如购买某种商品),一旦发现这个目标,就产生了动机。动机会引导我们继续行动,一旦有能力达到这个目标,“需求”形成了。

但我们的实际使用中,也常常会用“需求”替代“动机”或“需要”本身,比如“孕妇学习孕期知识的需求非常大”、“她们想学习孕期知识的的本质需求是想降低恐惧等心理”等。

去解读“需求”这种基础的概念反而是困难,甚至我们会发现解读后的结果似乎解读前就是“显而易见”的。但重点并不是记住一个概念,而在于思考。比如,通过思考,我们能更加深刻地理解需求是如何一层一层产生的。

1. 抓住不变的“需要”

需求的本质是需要,而这种需要是生理性或者社会性的,这在短时间内很难发生大的变化,我们要看到这些“不变的需要”。

2.人们创造需求的能力很强

需求产生中的重要一步,是因为人们找到了自认为能满足自身需要的目标,让人了找到了动机,人们是可以不断地创造新的目标(即,我们创造的产品和服务)的。

因此,各类需求是在不断地被创造出来的、无穷无尽的。对于满足同一种需要而言,人们的选择很多。例如对于打完球渴了想喝饮料这种情况而言,就有无数种选择。

所以我们做产品要解决的问题绝不仅仅是“可以满足用户需求”,而是“让用户对你的产品有需求”。其实这就是在讨论产品间的竞争、讨论用户体验了,以后我们再慢慢聊。

‍-END-

诸葛io
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
诸葛io
诸葛io
发表文章77
确认要消耗 0羽毛购买
用户需求到底是什么?终于有人讲明白了!吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接