APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
流量到流量,新用户激活的四四法则,带你2022年破冰前行
2022-04-27 14:51:40

流量红利已经慢慢的逝去,从目前市场的投资情况来看就能感受到,消费市场逐渐进入“寒冷期”,此时流量不再是流量,而是留量

很多消费品牌开始想尽一切方法来激活原本不关注留存动作的流量进行转化,结果就是在私域业务的GMV始终上不来,同时LTV也在下降,真的脑壳疼阿!


那到底用什么手段和思路来激活新用户?


其实这个答案很简单,用新用户激活的四四法则,什么叫四四法则?


就是影响激活的4个思路和促进激活的4种手段,这是目前激活新用户最有效的实践参考,最下面也会有投资App的案例来讲明新用户激动的方法论


流量到流量,新用户激活的四四法则,带你2022年破冰前行

一、 用户行为公式

对于新用户到自己的流量池后需要激活用户来使用或付费等行为,这里可以用到一个公式:


行为=(动力-阻力)*助推+奖励


1. 影响新用户激活的4个思路

①行为:想让用户完成的行为;例如:想要用户注册个账号或想让用户完成首次的投资


②动力:用户本身很想要完成某件事情,例如:家中物资不够了,一早6点进行抢菜,所以这情况让他使用叮咚或美团软件的动力就很强

或者在使用产品时会有些助攻的行为,例如:团购名额只剩最后3位,赶紧加入拼团


③阻力:行为有多容易做到,例如:在使用某个产品时,你想就在产品内购买某个商品就行了,结果在注册的时候就花了你20分钟,瞬间失去购买欲望


④助推:提示用户采取行为,例如你在某购物平台下单,但未付款,平台就会不断提示还有多久取消购买


⑤奖励:完成行为后,用户可以得到何种反馈,例如:购买商品后,平台会推给你消息“恭喜您,您在**平台购买商品成功”

×注:动力和阻力是属于主要因素,因为动力越强,用户完成行为的意愿就会越高;阻力越大,用户完成行为的可能性就越低


而助推和奖励相对而言属于辅助因素,起到一个补充的作用,但不是用户做出行为的主要原因

流量到流量,新用户激活的四四法则,带你2022年破冰前行

2. 影响用户动的因素

▲自身需求

用户使用产品的需求是否很强烈、是否很紧急?

·用户有无其他替代的选择?例如:我除了能在叮咚购买到物资,美团也能订到蔬菜

·用户做决定的决策期有多长?例如:公司准备采购某家SaaS工具,但思考了半年,用户很有可能换家其他公司购买

·使用者和决策者是否是同一个人?这是很关键的因素,这需要对于激活对象做出不同的方案


▲外部助攻

新用户激活流程中利用心理学提升用户动力

·从众效应;例如:你在关注某个公众号时会发现,有***共同好友也关注了此公众号,你也会随大部队一起关注

·稀缺性;例如:泡泡玛特会有很多隐藏款,用户对未知稀缺的商品会有强烈的购买欲

·紧急性;例如:购买火车票时显示“还剩最后一张”,加速你购买的行为

... ...


3. 影响用户阻力因素

▲难度和能力

用户感受到产品价的难度有多大?

·产品本身的功能是否能被理解和容易上手?

·用户到达Aha时刻的时间是长还是短?

·用户本身的能力和素质如何?例如:产品是科技类内容,那中老年人不太会使用,就会受到一定的阻碍

(Aha时刻:惊喜时刻,指用户第一次认识到产品价值时,脱口而出“啊哈,原来这个产品可以帮我做这个”,简单来说就是用户第一次使用时候的惊喜体验)


▲外部助攻

新用户激活流程中的物理障碍

·是否必须注册才能使用?

·激活流程中是否步骤很多?有无干扰?

·是否需要很多步骤很多?有无干扰?

·是否需要付费才能使用?


新用户激活流程中的认知障碍

·新用户上手流程和文案是否令人费解?

·是否给新用户太多选择或冷启动状态?

·是否前后信息不一致,导致用户困扰?

... ...


4. 用户激活四象限

结合用户的动力和阻力,通过四象限来初步评估激活难度,以用户需求强弱、用户难易感受到产品价值的四维度来进行区域划分

流量到流量,新用户激活的四四法则,带你2022年破冰前行

二、 用户激活金字塔

既然激活用的思路都理顺了,当然还是需要用点“手段”来引导用户用产品或转化的动作,若不采取措施,这些流量就算在你私域池内也相当于在公域,甚至流失


1. 提升新用户激活的4种手段

产品是最基础、最普遍适用的方式,通过打磨新用户上手引导流程,优化产品首次体验,给用户推荐好的内容/商品等


渠道是指短信、推送、邮件、服务号等能和用户沟通的渠道,它在用户激活的过程当中起到作用,主要是与用户沟通,形成与用户行为习惯的闭环


比如:在产品中未完成某种行为的时候,能够及时通过渠道去触达用户,将用户重新拉回进产品使用,让他们继续完成关键行为,达到Aha时刻

流量到流量,新用户激活的四四法则,带你2022年破冰前行

激励就是那种一次性的刺激,可以是以红包、优惠、低价、免费试用等形式给新用户进行强刺激,刺激用户能够跨过新用户决策的障碍,完成激活行为


人工,相对而言就不那么普遍,辅助的作用,对于SaaS产品而言可能是客服、客户成功的团队;对于ToC产品而言可能就是社群运营、用户运营等,因为人工成本是比较高,所以成为金字塔的顶端,不是适用于所有的产品


在金字塔里面从下到上激活所要付出的成本是上升的,产品可能是最便宜的,可以通过优化来提升激活的手段,而到了渠道这块就已经需要成本,发短信、推送都是需要成本的加持,激励这块肯定是涉及到成本的,实际成本就会不断的上升,所以在选择不同的激活手段时,若在成本越贵的情况下,用户的LTV或客单价也需要相应的上升


2. 激活手段四象限

根据四种手段的层层递进来划分激活手段的区域形式,从产品、渠道、激励、人工等组合判定用户LTV高低以及用户需求差异化高低

流量到流量,新用户激活的四四法则,带你2022年破冰前行

三、 案例:股票投资App如何优化新用户激活?

⚪评估激活难度

①动力较高;当新用户下载投资App,说明他的投资意愿还是相当高的,但同时可替代的选择性也是相对的比较多,所以是动力是较高,而不是最高


②阻力较大;因为用户需要开户,需要大量的敏感信息,且步骤这侧流程很长,还需要完成首次注资,才能开始使用

同时也涉及到钱的问题,因此总体激活难度还是比较大的!


⚪选择激活手段

因为股票投资的产品激活难度还是有点大,同时客单价和LTV相对的也比较高,所以在这情况下可以使用新人优惠、新人红包以及客服电话支持的方式来帮助激活


所以在产品和渠道之外,还能用红包或电话的形式来用户激活


⚪优化激活流程

比如知道用户的阻力之一是填写敏感信息需要身份证号等,有安全的顾虑,那就可以解释为什么或帮用户打消这类的安全顾虑

原味叨叨
公众号二维码
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分
评论

综合评分:

我的评分

参与评论(0)

社区交流公约

暂无评论,快来抢沙发吧~
登录后参与评论
发布评论
鸟哥笔记用户社区交流公约

Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
超级nice便签砖
超级超级超级奈斯!
1000羽毛
立即兑换
【新品】办公/外出两用静音充电小电扇
办公桌必备小电扇!
2000羽毛
立即兑换
原味叨叨
原味叨叨
发表文章5
原味与他的朋友们
8年数字营销经验、私域流量专家,公众号:原味与他的朋友们
确认要消耗 羽毛购买
流量到流量,新用户激活的四四法则,带你2022年破冰前行吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接