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看李宁的声明,可以消除“困惑和疑惑”哦
2022-10-20 15:26:33

作为公关口,我们的进度基本上是跟着官方公告。我本来借着出差,可以躲过写李宁,结果过了4天,他们挂出了一个声明。哎,好吧,活儿来了。

01、声明的标题,约等于发声明的目的。

遗失声明,澄清声明,致歉声明等,这些声明一看就知道是“为什么”发。

李宁发的声明,标题上就是“声明”,没有说道歉、致歉。看不出很想道歉,也看不出发声明是为了道歉的意思。

不是说所有品牌遇到事件都要跪下。我只是说,李宁这篇,在我看来,应该没有这个意思。

02、声明的关键,在于站什么样的立场,表达什么样的态度。

全文334个字,出现一次“歉意”,针对的是“带来了困惑和疑虑”,并非承认产品存在问题。

整句再读一遍,李宁的立场是:相关产品的设计及造型(虽然没有问题),给大家带来了(但是因为文化水平不高、认知能力有限)困惑和疑虑,我们(在被骂了4天之后)表示诚挚的歉意。”

李宁希望我们感受到:这是一份答疑解惑、传播文化、利国利民的好声明。

03、看的人不认,声明就没有效果。

在李宁眼中,消费者处于“困惑和疑虑”中,要救一救。

在消费者眼中,想要教育消费者的李宁,可以去死一死。

这篇声明,没有什么双向沟通、缓解矛盾的作用,反而坐实电商老大那句“我们的消费者,对于中国文化的沉淀,教育知识的传承还是少了,同时我们更应该自声,如何在正确引导消费者的过程中,避免更多的误读”这样看起来很有可能不是他的个人看法,而是整个李宁集团的共识。

专门发声明来激化企业与公众之间的矛盾,把已经降下去一些的热度再次拉起来,这是李宁要的效果?还是李宁觉得,就这声明,会有说服公众的效果?

04、“教育消费者”是一回事,说要“教育消费者”是另一回事。

上次这么明摆着得罪消费者的,我印象里还是小米说自家用户是“屌丝”;上次这么明摆着教育消费者的,我印象里还是特斯拉的副总裁陶琳说“要加强消费者的教育”。

作妖三部曲,已经成就了俩,就差一个把自己等同于民族大义。就像前几天的海天一样。不知道李宁会不会凑凑齐。

 

这不涉及言行一致问题。那么多吃了国货国潮红利的品牌,有自己喊“我要吃国货国潮红利”的么?

05、不是有没有问题,是大家觉得有没有问题。

觉得自己“好”、“没错”、“特别棒”,不叫本事,我可以天天这么觉得。

让大家都认可你的“好”、“没错”、“特别棒”,才有难度。

都是社会人了,不要给我搞什么艺术家气质。

我眼中的能耐,是在老板有错的时候骂老板不懂,而不是怪消费者不懂。

06、风险成本是累积。

不是每个类似设计都会被揪出来批斗。但,揪到了谁,也不冤枉。

越大的品牌,越狠的吃过国货红利,反噬得越厉害。这有什么不好理解的?世界上从来不存在单独的“利”,都要还的。

有风险,也不是每次都会爆发。但,概率学的意思是,攒着攒着,早晚是你。

07、自己做说明,别人做解释。

事件发生之后,企业能够强调的,是自己的出发点,而不是别人的理解。解释要让第三方去做。

李宁声明下面出现了好几个引导方向。

1)说这种帽子不是鬼子专有的。甚至我国军人也在用,配的是电影《长津湖》剧照。

2)往对家上引,放出阴谋论这个大招,暗示产品是9月的款,在开大会的时候被拿出来说,配的是网传的广东安踏品牌店截图。

3)指出国人文化不自信,没必要上纲上线。

后面两个方向涉及社会舆论最敏感的部分,容易“王炸”。其实最合适的是往第一个方向靠。

其实李宁自己也发了解释。通过李麒麟微博发的图,他是李宁的侄子、李宁现在的执行董事。问题是他发也没用啊,效果也不如同等粉丝量的自媒体号。

现在,最能帮李宁说话的是肖战粉丝。

以及,只要你帮李宁说话,你就是肖战粉丝。

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美女图心
见识了李宁的公关能力啊

2022-10-21 10:20

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看李宁的声明,可以消除“困惑和疑惑”哦吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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