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打造一个“优秀的私域社群”需要哪些运营步骤?
2021-04-20 09:56:58

社群运营是当下私域运营的主要方式,相比于传统的电销、地推等营销方式,社群拥有统一性、长周期、效率高、可视化等一系列优点,一个优秀的社群,能够为企业营销创造更大的价值。

每一个运营人员都希望自己能够打造出一个优秀的社群,那么怎么样的社群才叫做“优秀的社群”?

第一,需要有稳定的群结构;

第二,具有比较一致的群体意识;

第三,成员之间具有一致的行为规范、持续的互动关系;

第四,成员之间分工协作,具有一致的行动能力。

那么,我们要如何高效运营一个社群,让其成为一个优秀的社群呢?

一、明确用户入群动机,价值驱动快速引流

用户添加员工企业微信为好友,并且受邀进入企业微信社群,这是进行社群运营的第一步。 

用户为什么会愿意主动添加一个陌生人为好友呢?在用户引流环节的关键就是要回答好“用户为什么要入群”这个问题,找到用户的入群动机是企业开展社群运营的关键。 

用户为什么要入群?肯定是因为加入社群有一定的价值,能够获得一定的福利或者能够得到让自身价值得到提升,这类切身有用的价值驱动,才能够让用户愿意进入一个陌生的社群中。 

比如,教育机构社群入群即送体验课程、电子书、学习资料包等,美妆产品社群送产品小样、化妆包、卸妆棉、小镜子等,这些都是引导用户入群的诱饵,但仅仅只是简单的诱饵还不够。 

在消费升级,用户越来越注重体验感的市场背景下,想让用户快速进入社群,还需要进一步放大入群动机,对社群用户和普通用户进行差别对待,让用户感受到入群后的巨大变化,发现入群后享受到的福利变动、待遇差别等,为用户营造一种稀缺感,刺激用户进入社群。

二、持续价值输出,用心打造品牌人设

用户进入社群之后的承接流程,是做好社群运营的第二步。 

以付费转化为节点,我们可以将社群分为两大类,一类是还没有付费的转化社群,一类是已经付费了的价值社群。 

转化社群需要持续输出价值,不断强化用户的转化意愿,增强用户的对品牌的信任感,让用户愿意为之付费,例如线上教育品牌的课程营销推广;价值社群同样也需要不断输出价值,不仅要达到用户的购买预期,更要让用户觉得物超所值,这样能够让用户信赖品牌,为后期的转介绍和复购做好铺垫。 

在价值输出上,需要注意首次输出和后续持续输出的区别。首次输出关乎用户对品牌的第一印象,运营人员可以为不同渠道来源的用户制定千人千面的个性化欢迎语,让用户一进入企业私域流量池中就感受到品牌的温度、价值,建立起对品牌方的基本信任。 

在后续的价值输出上,运营人员可以主要以内容输出和活动输出为主,打造一个个性鲜明的品牌人设,在稳定社群活跃度的同时,不断提高用户对社群的预期,通过人设来增强用户与品牌之间的粘性,实现用户的转化或者转介绍。

三、激活沉默用户,让社群保持活跃

一个优秀的社群,不能一直是运营人员在唱独角戏,光是持续性的输出还不够,运营人员需要引导用户在群内主动行为,调动用户的积极性。 

很多品牌在进行社群运营的过程中会发现,社群内用户活跃度不够,建了一堆企业微信社群,最终都变成了运营人的通知群,用户也一直在不断流失。 

因此,在社群运营过程中需要预留一定的话题引导,可以通过互动小游戏、热点话题讨论、故事分享、体验分享等方式来激活社群,让用户参与到社群讨论中,让用户更习惯于在社群内表达自身,建立更强的用户黏性。 

话题引导的同时可以搭配一定的优惠刺激,在利益驱动下,让社群内的更多用户参与到活动中,激活私域流量社群,让用户对品牌和产品产生浓厚的兴趣。在激活用户时,运营人员需要从用户真实兴趣出发来进行引导,不断调整和优化触达方式,让用户愿意成为品牌的朋友,提升用户转化率。 

四、打造客户服务闭环,实现精细化运营

完成上述的三个步骤,社群用户对品牌已经积累了一定的信任感。这时候,不论对于付费转化社群来说,还是价值社群来说,都需要打造客户服务闭环,对用户开展精细化的运营管理,在完善品牌人设的同时,实现品牌口碑的推广和用户的转化。 

一个优秀的私域社群,必然是拥有一群高质量的私域用户,而获得高质量的私域用户,需要企业对私域用户进行分层管理,开展精细化运营,从“引流获客-营销转化-运营管理”环节中形成私域增长闭环,通过细分化的客户服务,给到用户极致的产品和服务体验,有效提升用户对品牌的忠诚度。 

总结来说,私域运营的前期可以注重流量的收割,但后期一定要关注用户的口碑转化,这需要运营人员在运营过程中打造完善的客户服务闭环,借助标签工具实现用户分层,针对性实施运营策略,帮助用户解决问题,从用户需求出发,为其提供更加合适的产品和服务。

以上就是打造一个优秀社群的必要步骤,在整个社群运营过程中,需要运营人员界定好每一步的SOP,在每一个环节都做到尽善尽美。在优化产品质量的同时提升私域社群运营质量,内外兼修提升企业私域运营效率。

社群是当下最为火热的营销方式之一,但我们需要冷静来思考这个问题,在社群运营过程中深思熟虑,总结成长,时间会帮助你打造出完美的私域社群。

‍-END-

藤小匠
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Dick庄
社群运营一定要搭配一定的优惠刺激,在利益驱动下,让社群内的更多用户参与到活动中,激活私域流量社群,让用户对品牌和产品产生浓厚的兴趣。在激活用户时,运营人员需要从用户真实兴趣出发来进行引导,不断调整和优化触达方式,让用户愿意成为品牌的朋友,提升用户转化率。

2021-04-22 19:00

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