APP推广合作
联系“鸟哥笔记小乔”
打造一个“优秀的私域社群”需要哪些运营步骤?
2021-04-20 09:56:58

社群运营是当下私域运营的主要方式,相比于传统的电销、地推等营销方式,社群拥有统一性、长周期、效率高、可视化等一系列优点,一个优秀的社群,能够为企业营销创造更大的价值。

每一个运营人员都希望自己能够打造出一个优秀的社群,那么怎么样的社群才叫做“优秀的社群”?

第一,需要有稳定的群结构;

第二,具有比较一致的群体意识;

第三,成员之间具有一致的行为规范、持续的互动关系;

第四,成员之间分工协作,具有一致的行动能力。

那么,我们要如何高效运营一个社群,让其成为一个优秀的社群呢?

一、明确用户入群动机,价值驱动快速引流

用户添加员工企业微信为好友,并且受邀进入企业微信社群,这是进行社群运营的第一步。 

用户为什么会愿意主动添加一个陌生人为好友呢?在用户引流环节的关键就是要回答好“用户为什么要入群”这个问题,找到用户的入群动机是企业开展社群运营的关键。 

用户为什么要入群?肯定是因为加入社群有一定的价值,能够获得一定的福利或者能够得到让自身价值得到提升,这类切身有用的价值驱动,才能够让用户愿意进入一个陌生的社群中。 

比如,教育机构社群入群即送体验课程、电子书、学习资料包等,美妆产品社群送产品小样、化妆包、卸妆棉、小镜子等,这些都是引导用户入群的诱饵,但仅仅只是简单的诱饵还不够。 

在消费升级,用户越来越注重体验感的市场背景下,想让用户快速进入社群,还需要进一步放大入群动机,对社群用户和普通用户进行差别对待,让用户感受到入群后的巨大变化,发现入群后享受到的福利变动、待遇差别等,为用户营造一种稀缺感,刺激用户进入社群。

二、持续价值输出,用心打造品牌人设

用户进入社群之后的承接流程,是做好社群运营的第二步。 

以付费转化为节点,我们可以将社群分为两大类,一类是还没有付费的转化社群,一类是已经付费了的价值社群。 

转化社群需要持续输出价值,不断强化用户的转化意愿,增强用户的对品牌的信任感,让用户愿意为之付费,例如线上教育品牌的课程营销推广;价值社群同样也需要不断输出价值,不仅要达到用户的购买预期,更要让用户觉得物超所值,这样能够让用户信赖品牌,为后期的转介绍和复购做好铺垫。 

在价值输出上,需要注意首次输出和后续持续输出的区别。首次输出关乎用户对品牌的第一印象,运营人员可以为不同渠道来源的用户制定千人千面的个性化欢迎语,让用户一进入企业私域流量池中就感受到品牌的温度、价值,建立起对品牌方的基本信任。 

在后续的价值输出上,运营人员可以主要以内容输出和活动输出为主,打造一个个性鲜明的品牌人设,在稳定社群活跃度的同时,不断提高用户对社群的预期,通过人设来增强用户与品牌之间的粘性,实现用户的转化或者转介绍。

三、激活沉默用户,让社群保持活跃

一个优秀的社群,不能一直是运营人员在唱独角戏,光是持续性的输出还不够,运营人员需要引导用户在群内主动行为,调动用户的积极性。 

很多品牌在进行社群运营的过程中会发现,社群内用户活跃度不够,建了一堆企业微信社群,最终都变成了运营人的通知群,用户也一直在不断流失。 

因此,在社群运营过程中需要预留一定的话题引导,可以通过互动小游戏、热点话题讨论、故事分享、体验分享等方式来激活社群,让用户参与到社群讨论中,让用户更习惯于在社群内表达自身,建立更强的用户黏性。 

话题引导的同时可以搭配一定的优惠刺激,在利益驱动下,让社群内的更多用户参与到活动中,激活私域流量社群,让用户对品牌和产品产生浓厚的兴趣。在激活用户时,运营人员需要从用户真实兴趣出发来进行引导,不断调整和优化触达方式,让用户愿意成为品牌的朋友,提升用户转化率。 

四、打造客户服务闭环,实现精细化运营

完成上述的三个步骤,社群用户对品牌已经积累了一定的信任感。这时候,不论对于付费转化社群来说,还是价值社群来说,都需要打造客户服务闭环,对用户开展精细化的运营管理,在完善品牌人设的同时,实现品牌口碑的推广和用户的转化。 

一个优秀的私域社群,必然是拥有一群高质量的私域用户,而获得高质量的私域用户,需要企业对私域用户进行分层管理,开展精细化运营,从“引流获客-营销转化-运营管理”环节中形成私域增长闭环,通过细分化的客户服务,给到用户极致的产品和服务体验,有效提升用户对品牌的忠诚度。 

总结来说,私域运营的前期可以注重流量的收割,但后期一定要关注用户的口碑转化,这需要运营人员在运营过程中打造完善的客户服务闭环,借助标签工具实现用户分层,针对性实施运营策略,帮助用户解决问题,从用户需求出发,为其提供更加合适的产品和服务。

以上就是打造一个优秀社群的必要步骤,在整个社群运营过程中,需要运营人员界定好每一步的SOP,在每一个环节都做到尽善尽美。在优化产品质量的同时提升私域社群运营质量,内外兼修提升企业私域运营效率。

社群是当下最为火热的营销方式之一,但我们需要冷静来思考这个问题,在社群运营过程中深思熟虑,总结成长,时间会帮助你打造出完美的私域社群。

‍-END-

藤小匠
分享到朋友圈
收藏
收藏
评分

综合评分:

我的评分
Xinstall 15天会员特权
Xinstall是专业的数据分析服务商,帮企业追踪渠道安装来源、裂变拉新统计、广告流量指导等,广泛应用于广告效果统计、APP地推与CPS/CPA归属统计等方面。
20羽毛
立即兑换
一书一课30天会员体验卡
领30天VIP会员,110+门职场大课,250+本精读好书免费学!助你提升职场力!
20羽毛
立即兑换
顺丰同城急送全国通用20元优惠券
顺丰同城急送是顺丰推出的平均1小时送全城的即时快送服务,专业安全,准时送达!
30羽毛
立即兑换
藤小匠
藤小匠
发表文章21
专注用户运营、社群运营、私域运营,分享更多营销增长解决方案
确认要消耗 0羽毛购买
打造一个“优秀的私域社群”需要哪些运营步骤?吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

我们致力于提供一个高质量内容的交流平台。为落实国家互联网信息办公室“依法管网、依法办网、依法上网”的要求,为完善跟帖评论自律管理,为了保护用户创造的内容、维护开放、真实、专业的平台氛围,我们团队将依据本公约中的条款对注册用户和发布在本平台的内容进行管理。平台鼓励用户创作、发布优质内容,同时也将采取必要措施管理违法、侵权或有其他不良影响的网络信息。


一、根据《网络信息内容生态治理规定》《中华人民共和国未成年人保护法》等法律法规,对以下违法、不良信息或存在危害的行为进行处理。
1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
    7)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;
    8)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;
    10)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益;
    11)通过网络以文字、图片、音视频等形式,对未成年人实施侮辱、诽谤、威胁或者恶意损害未成年人形象进行网络欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法规禁止的其他内容;


2. 不友善:不尊重用户及其所贡献内容的信息或行为。主要表现为:
    1)轻蔑:贬低、轻视他人及其劳动成果;
    2)诽谤:捏造、散布虚假事实,损害他人名誉;
    3)嘲讽:以比喻、夸张、侮辱性的手法对他人或其行为进行揭露或描述,以此来激怒他人;
    4)挑衅:以不友好的方式激怒他人,意图使对方对自己的言论作出回应,蓄意制造事端;
    5)羞辱:贬低他人的能力、行为、生理或身份特征,让对方难堪;
    6)谩骂:以不文明的语言对他人进行负面评价;
    7)歧视:煽动人群歧视、地域歧视等,针对他人的民族、种族、宗教、性取向、性别、年龄、地域、生理特征等身份或者归类的攻击;
    8)威胁:许诺以不良的后果来迫使他人服从自己的意志;


3. 发布垃圾广告信息:以推广曝光为目的,发布影响用户体验、扰乱本网站秩序的内容,或进行相关行为。主要表现为:
    1)多次发布包含售卖产品、提供服务、宣传推广内容的垃圾广告。包括但不限于以下几种形式:
    2)单个帐号多次发布包含垃圾广告的内容;
    3)多个广告帐号互相配合发布、传播包含垃圾广告的内容;
    4)多次发布包含欺骗性外链的内容,如未注明的淘宝客链接、跳转网站等,诱骗用户点击链接
    5)发布大量包含推广链接、产品、品牌等内容获取搜索引擎中的不正当曝光;
    6)购买或出售帐号之间虚假地互动,发布干扰网站秩序的推广内容及相关交易。
    7)发布包含欺骗性的恶意营销内容,如通过伪造经历、冒充他人等方式进行恶意营销;
    8)使用特殊符号、图片等方式规避垃圾广告内容审核的广告内容。


4. 色情低俗信息,主要表现为:
    1)包含自己或他人性经验的细节描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、两性笑话的低俗内容;
    3)配图、头图中包含庸俗或挑逗性图片的内容;
    4)带有性暗示、性挑逗等易使人产生性联想;
    5)展现血腥、惊悚、残忍等致人身心不适;
    6)炒作绯闻、丑闻、劣迹等;
    7)宣扬低俗、庸俗、媚俗内容。


5. 不实信息,主要表现为:
    1)可能存在事实性错误或者造谣等内容;
    2)存在事实夸大、伪造虚假经历等误导他人的内容;
    3)伪造身份、冒充他人,通过头像、用户名等个人信息暗示自己具有特定身份,或与特定机构或个人存在关联。


6. 传播封建迷信,主要表现为:
    1)找人算命、测字、占卜、解梦、化解厄运、使用迷信方式治病;
    2)求推荐算命看相大师;
    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
    4)问自己或他人的八字、六爻、星盘、手相、面相、五行缺失,包括通过占卜方法问婚姻、前程、运势,东西宠物丢了能不能找回、取名改名等;


7. 文章标题党,主要表现为:
    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


9. 其他危害行为或内容,主要表现为:
    1)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好影响未成年人身心健康的;
    2)不当评述自然灾害、重大事故等灾难的;
    3)美化、粉饰侵略战争行为的;
    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
本网站通过主动发现和接受用户举报两种方式收集违规行为信息。所有有意的降低内容质量、伤害平台氛围及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行为都是不能容忍的。
当一个用户发布违规内容时,本网站将依据相关用户违规情节严重程度,对帐号进行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停账号的处罚。当涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通过作弊手段注册、使用帐号,或者滥用多个帐号发布违规内容时,本网站将加重处罚。


三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
如果本网站用户对本网站基于本公约规定做出的处理有异议,可以通过「建议反馈」功能向本网站进行反馈。
(规则的最终解释权归属本网站所有)

我知道了
恭喜你~答对了
+5羽毛
下一次认真读哦
成功推荐给其他人
+ 10羽毛
评论成功且进入审核!审核通过后,您将获得10羽毛的奖励。分享本文章给好友阅读最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精选" 兑换礼品)
好友微信扫一扫
复制链接