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啪啪打脸!300万人连夜修改淘宝名
2022-04-13 11:48:25

淘宝宣布账号名可以修改的当天,300万人连夜修改,包含“爱”的账号名骤降57%,所以爱真的会消失。

啪啪打脸!300万人连夜修改淘宝名

●  图源:淘宝官方微博

4月7日,淘宝宣布账号名可以修改,目前已进行灰测,初步计划4月中、下旬全面开放该功能。

微博话题#淘宝可以改账号名了#总计3.5亿的阅读次数,有3.1亿次发生在4月7日当天。

期盼已久的网友连夜改名,“爱”、“1314”、“Love”等字眼大面积被替换。

啪啪打脸!300万人连夜修改淘宝名

●  图源:新浪微博话题详情

过去,很多人不明白,修改账号名,是一个看似很简单的操作,为什么淘宝一直不支持这个功能呢?

现在,也同样有人不理解,就算网友们无法摆脱中二的账号名,也不至于影响淘宝的使用,淘宝怎么又突然同意改了呢?

不要小看淘宝的这一小步,这其中,有拉锯、有博弈,更有深意。

旷日持久的拉锯战

从300万用户连夜改名的操作中,就知道,淘宝的这一动作有多深入人心了。

毕竟,很多淘宝用户因为年少无知,或一时兴起,取了令自己悔不当初的账号名,却苦于无法修改。

据阿里客户体验中心数据显示,每年有超一百万用户向淘宝客服咨询“账号修改”事宜,但淘宝一直没有松口。

直到2019年9月,,用户们终于看到了希望。

当时淘宝宣布支持修改昵称,有网友顺势又提出了修改账号的要求,“我有悔,我可以付费,也可以下跪,只要淘宝给我这个机会,让我改了会员名。”

但令人遗憾的是,淘宝回应无法修改,还特别强调,作为用户在淘宝网的唯一身份识别依据,如果修改会导致相关订单信息、会员资格、优惠等各项权益不能得到保障。

就连现身说法的产品经理,也有个不能摆脱的中二账号名呢!

啪啪打脸!300万人连夜修改淘宝名

●  图源:淘宝官方微博

2020年6月5日,微信官宣支持修改微信号的当天,淘宝霸气发布了“不改”宣言,19万用户涌进评论区。

如今啪啪打脸,淘宝倒也没删了这条热度最高的微博。

啪啪打脸!300万人连夜修改淘宝名

●  图源:淘宝官方微博

诞生于2003年的淘宝,已经经历了19个年头,最早一批注册用户,也顶着不变的账号过去了19年,终于等来了改名的机会。

这场旷日持久的拉锯战终于结束了,胜利自然属于广大用户,但淘宝也并非输家。

非必要却重要的功能

互联网行业,总爱说“用户需求”、“用户痛点”,既然相当体量的用户执着于想要改账号名,为什么淘宝过去总是回避这个需求呢?答案很简单,因为不好改。

19年来,淘宝积存了无数的历史订单,作为用户身份的唯一识别,账号关联了用户权益、账单售前售后的咨询、交易执行过程中的物流、评价等诸多细节。

用户前端看似轻巧的一个操作,在后端涉及了多个部门和系统,以及数据的同步、迁移和关联等大量工作。

啪啪打脸!300万人连夜修改淘宝名

●  图源:淘宝官方微博

而且,在使用淘宝的很多场景中,淘宝昵称才是显示的主体,令用户感到尴尬的账号名并不是处处显现。

看来,除了用户的主观意愿,客观上,修改账号这个功能并不是必要的。

为了一个不必要的需求,去花费巨大代价,淘宝要作出决定,自然要经历一番博弈。但不必要不代表不重要。

淘宝最终执行了这一工作,便说明,淘宝博弈出了结果。其实也很好理解,一方面,对自身账号名不满的用户,能从该功能中获得直接的满足;

另一方面,即使没有强烈改名需求的用户,对淘宝提供的这一自由度,也会产生好感。

互联网的发展,离不开用户,很多时候,用户体验是品牌决策时权衡利弊的重要参数。支持账号名修改的这一功能,对用户体验的改善,是显而易见的。

腹背受敌的处境

淘宝这次的大动作,从官宣到灰测,再到全面推行,可以想象的是,在这段时间内,淘宝能维持较高的关注度。

即使有用户吐槽它的“啪啪打脸”、催问“什么时候全面推行”,但总体而言,淘宝给用户的印象都会是相对正面和积极的。

可这并不意味着淘宝面前的是一条康庄大道。

曾经,淘宝是我国绝对的网购平台霸主,但时至今日,随着京东、拼多多、苏宁易购等平台的崛起,已经形成了淘宝(及天猫)、京东和拼多多三足鼎立的势态。

而且每个平台都逐步发展成为全面的购物渠道,而不是像最初起家那样,淘宝对应服装、京东对应3C产品、拼多多对应食品,分别具有一定的行业优势。

在各家平台都发展到全方位领域的情况下,用户粘度会随着价格优势、平台用户友好度等因素发生变化。

在京东物流优势和拼多多价格优势下,相比于京东和拼多多均以数字序列号为用户标识,淘宝一直拒绝修改、每每让用户尴尬的账号名,成了一个自身短板。

要知道,我国的网民已经达到10亿,剩余的4亿人口,考虑到年龄、区域分布等因素,可开发的新用户其实体量并不算大。

因此,比起开拓新客户群体,维护好现有用户,才是更为理智的措施。

对身处京东和拼多多夹击的淘宝而言,并非必要的修改账号名功能,就变得格外重要了。

虽然要技术团队承担相当可观的工作量,但出于用户体验和用户粘度两方面的益处,淘宝的决策也就在情理之中了。

可以预见的是,未来淘宝会有更多这样的用户前端“小改动”,作为一个成熟的互联网产品,从功能角度而言,淘宝并没有多少大刀阔斧调整的空间,但细微之处的优化,却是淘宝不能放过、且能提高自身竞争力的重点。

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王木头
嗯呢

2022-04-13 17:57

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