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封号后追悔莫及?数字营销禁忌,自查和规避
2022-08-26 10:01:27

各位市场部的小伙伴大家好。

我们平时在撰文、制作短视频以及直播时,多少遇见过文章或视频因违规被删、直播间暂停、被封,甚至账号被平台关闭的状况。究其原因,还是对平台的规则不够熟悉。

数字化营销经历了从野蛮发展到趋于饱和和规范管理,对运营者的要求也就日趋严格。如果因为不了解规则,导致受到平台警告、限流甚至封号,那肯定会对品牌营销造成极其负面的影响。

(违规处罚警示)

由于大部分平台并没有给出明确的违禁词以及违禁行为准则,常出现模棱两可的规则描述,所以从业者对此基本处于猜测阶段,一度也导致矫枉过正。本文小编就与大家一起,探索数字化营销行为规范的那些「可以」(dos)与「不可以」(don’ts)。

一、平台违规行为汇总

1.违禁词

在各平台发生的违规事件中,首当其冲的自然是违禁词的使用。

常见的违禁词类别包括:

(1)严禁使用极限用语*

(2)严禁使用不明确的时限用语

(3)严禁使用不文明用语

(4)严禁使用权威性词语

(5)严禁使用刺激非理性消费词语

(6)普通商品严禁使用疑似医疗用语

(7)严禁使用封建迷信用语

(8)严禁使用民族、性别歧视类用语

(9)严禁使用虚假宣传用语

*跟自家对比时,极限词可以有条件使用,比如「我们家卖得最好」「店内销量最高」

另外,产品如果没有检测报告,尽量避免宣称产品成分,比如「纯羊毛」「100%羊绒」「纯天然」「百分百」等。

除了《广告法》等国家法规规定的词语,我们在内容制作时,还需要避免使用引导跨平台导流的词语,比如在淘宝中引导用户「加我微信」,或者在抖音中引导用户「去我们的淘宝店购买」。

(直播引导站外交易示例)

2.其他需要规避的行为

除了使用违禁词之外,以下行为也有可能会导致账号违规:

(1)违规销售

出售假冒伪劣商品或违禁品、使用违反《广告法》的行为宣传销售等。同时如上所述,不得以任何形式引导用户私下交易。

(2)衣着不当

如穿着露乳沟的上装、裸露上身、大面积露出纹身等。

(内容不当警示)

(3)侵权行为

如文章、视频抄袭,盗播没有转播权的视频和直播内容、录屏直播没有版权的视听内容等。

小编在之前的文章中详细介绍了营销中的版权侵权行为和规避方法,感兴趣的朋友们可以点击回顾。

(4)违背公序良俗

如色情低俗、血腥暴力、诋毁国家等。

(5)售卖禁售商品

如管制刀具、易燃易爆物品,以及含有情色、暴力、低俗内容的商品等。

(6)对未成年人有害的行为

如未成年人进行单独直播,以及诱导未成年人进行消费等。

(7)恶意抽奖行为

让观众刷屏,以截屏方式选取用户获得奖品

用答题的方式,让用户评论区刷屏抢答,最先答对者获得奖品

(8)引导刷屏

比如「刷1领取」「刚进来的宝宝刷一波666」等行为在直播中是被禁止的。

(9)专拍链接

直播间如果收到专拍链接下架的消息,也会被视作违规而收到的处罚。专拍链接是指促销商品没有准确描述商品的形状、质量、参数等,只以点击链接的形式出售,即产品主图无实物,标题无产品名称,必要规格属性未完整填写,招商代理违规发布。

(不可发布专拍链接)

(10)负面情绪

一些文章、视频或者直播间始终宣扬消极、悲观的负面情绪,而我们在公共平台提倡记录生活的美好。所以需要注意内容的建设性,避免被禁。

(11)实施或传播违法违规行为、信息

如破坏民族文化传统;违反《英雄烈士保护法》相关内容;展示、销售违禁物品及管制器械;展示、销售毒品或吸毒工具;展示危险驾驶或违反交通法规的违法行为等。

(12)实施或传播其他不良行为、信息

如直播中抽烟、喝酒;直播危害自身或他人生命安全的行为;传递不良价值观、宣扬挑战伦理道德的内容;推荐或指导购买彩票、股票、理财产品,或引导参与抽奖夺宝等无法保证真实安全的活动等。

(13)其他不合适直播的行为

直播事故场景

直播其他引人不适的内容

无完全民事行为能力的人单独直播

3.不能抱有侥幸心理

相较于图文和短视频内容来说,各个平台对于直播内容的规范要求明显要高出许多。

据统计,抖音直播单一平台日均处理违规短视频近5000条、日均处理违规直播约百场、日均处理违规账号约600个。处罚措施从暂时禁言到永久封号各不相同,监管不可谓不严格。

我们在进行直播行为时,千万不能抱有侥幸心理,而应该严格遵照法规进行营销活动,否则会对营销账号造成不可逆的负面影响。

小编为大家整理了一份《网络直播营销行为规范》,帮助大伙儿在直播过程中避免因为违规而踩坑。

二、违规词查询工具有哪些?

看了以上列举,是否觉得违禁行为防不胜防呢?为避免被罚,我们在文章发布之前,视频脚本完成后,有必要对内容进行前置的自查,从而规避风险。接下来小编就给大家列举一些常见的违禁词自查工具。

句易网

http://www.ju1.cn/

可分別标注敏感词、通用违禁词、美妆违禁词,以及新闻违禁词。

禁用词查询

https://www.jinyongci.com/

用户可以根据自己的查询量定制查询项目,如:文字量、图片量、文档量、网址量等。

抖词词

https://www.doucici.com/

抖音违禁词查询

词爪

https://www.cizhua.com/

支持多平台查询

零克查词(小红书)

http://ci.lingke.pro/

零克查词是为数不多检测小红书笔记违规词的工具。由于工具中使用的第三方词库与小红书相同,因此与其他工具相比,检测的准确率非常高。

三、救救孩子:规避风险,也不要矫枉过正

比起随手可查的《广告法》,平台各自的违禁词就不那么明晰了,于是由此衍生出一个问题:各类网络黑话层出不穷,例如将微信成为“某信”,直播间改称为“波波间”等等。

这些不规范的用语导致了很多用户无法正确理解内容所传递的含义,滋长了不规范用语的歪风。为此,近期,抖音、B站和微博陆续声明:将在站内规范汉字使用。

1.网络黑话:并不新鲜

所谓网络黑话其实是中文的一种刻意「变体表达」,并不是什么新鲜事。

(1)娱乐目的

a.广播电视时代

谐音梗扣钱?在广播电视时代,不少企业就已经开始玩谐音梗,将成语变得面目全非,例如:

脚踏车品牌:乐在骑中

服装品牌:衣衣不舍

酒水品牌:有口皆杯

b.网络时代

进入网络时代,新鲜词就更多一些,比如那一波中文缩写:十动然拒、不动然泼、不明觉厉等。

除汉字缩写之外,拼音字母缩写也开始流行,比如这两年很火的「yyds」。

出于网络本身的传播速度优势,新词可谓来得快,去得也快。许多新词在流行很短的时间之后,就渐渐淡出视野。往往还没让大部分人弄明白意思,就已经不再流行了。

(2)躲避审核目的

回到主题:比起娱乐性质的谐音梗,不少商家的网络黑话就有些让人哭笑不得了,如「主播」变成「主bo」,「很贵」变成「很跪」,「多少钱」变成「多少前」「多少米」等等。

不仅文章中充斥大量的拼音缩写以及错别字,连视频中字幕也拼命换词,比如各平台名称似乎成了禁区,「某音」「某信」「某宝」等口播用语不绝于耳。

究其原因,一来是对平台规则不熟悉,二来平台规则介绍模棱两可,于是从业者臆想出一些会被下播、限流甚至封号的「违禁词」,开始迷信网上流传的各种「直播秘籍」。

而事实上,各平台从未限制竞争对手名称在日常沟通语境下的正常使用

据业内人士表示,许多直播和视频的违禁词,是同行们臆想出来的,比如主播刚好提到了淘宝两个字,然后被说违规,于是认为「淘宝」是违禁词,但其实是其他原因导致的违规。

2.层层加码

造成这一现象的原因之一,在于平台规则的模糊,以及人工审核力不从心:

一方面,官方对违规的提示模糊,给从业者留下了想象空间。

有直播被封过数十次经历的KOL透露:封禁几十分钟到几天的经历都有,但至今对每一次被封的具体原因都不太清楚。

每次都是随便扣个帽子,比如自认为正常说话,但却被说语言低俗。官方从来不明示封禁的具体行为。

另一方面,平台审核难以做到百分百准确。

对平台而言,为了保障平台和用户权益,在审核上往往「宁枉勿纵」。

为了规避风险,制作方索性把可能有问题的词语和行为都去除,绝不触碰业内「默认」的违规行为。

当前各个平台主要使用AI人工智能进行审核工作,主要形式为添加违禁词以及违禁画面。而人工智能虽然省时省力,却也难以避免诸多低级错误。

AI之外,网友举报也是审核渠道之一。但面对海量信息,人工审核自然是力不从心。

于是,违禁词成为「玄学阴谋论」的局面:既然平台审核「宁可错杀一万,也不能放过一个」,那么从业者就「宁可信其有,不可信其无」。直接导致「抖音」「淘宝」「主播」「多少钱」这些看似正常的词汇,通通变成了「假想敏感词」。

3.不同的行为、语境都会导致判定结果截然不同

如前文所述:“微信”没有限制,但不得引流至微信交易。也就是「微信」可以说,「加我微信」不能说;「京东」可以说,「去京东下单」不能说。

(不可私自导流)

4.若内容违规,换词仍会被处罚

账号能否经得起审查,本质在于行为规范,而非「变体表达」。

如果违规触及平台底线,即使大面积换词,也不能避免被封禁的后果,反之亦然。对于创作者来说,无论原因是什么,本质都是「违规」,想要规避风险,首先还是要严格约束自身。

5.平台回应

作家李尚龙老师曾经发文表示:因平台规则而故意制造的错别字,会影响下一代人的文字体系,并呼吁“救救孩子”,表示各类黑话已经让小朋友变得不会好好讲话了。

比如「JZ日收500米」是什么意思?其实是「兼职日赚500块」。对此平台也给出了回应,表示好好说话是我们的规范方向,并梳理了50个被高频使用的正常词语。

小编在此列举一些:可直接使用“推荐”而非“t荐”,可使用“广告”而非“gg”,可直接说“推广”而非“推g”。完整的50个词语列表,可以去相关官方平台搜索。

以上为平台整理出的常见黑话。平台表示,这些词汇并非敏感词,在正常使用中也不会被审核处罚,更加不会引起限流、封停直播间等,与此同时,平台还会持续总结完善词语的不规范使用现象,引导创作者良性发展。

6.创作者权利

创作者可能觉得,你讲得再好,我被封了有人赔我吗,还不是自己买单?

其实,即使被AI误伤,也不必因此草木皆兵。

首先,人工智能审核不尽完美,平台并没有否认这一点,始终在不断提高算法的精准度。

其次,当被AI误判时,用户也可以通过官方正规渠道进行申诉。

然而,当传播色情擦边内容、违规导流、进行虚假宣传等违规操作时,平台定会严格管理。

因此,敏感的不是词语本身,而是不良行为。

写在最后

作为我们市场营销人,在制作内容时,我们需要遵守国家法规,平台内容规范以及公序良俗,在维护良好的媒体环境的基础上实现营销效果的最大化。

同时,一味追求绝对安全,导致矫枉过正,玩弄文字谐音和网络黑话,也是没有必要的。

参考资料:

中华人民共和国广告法

http://www.gov.cn/guoqing/2021-10/29/content_5647620.htm

网络主播行为规范

http://www.nrta.gov.cn/art/2022/6/22/art_113_60757.html

微信视频号直播行为规范

https://weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate?t=finder_live_up_privacy

主播行为规范

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/live/behavior-standard.html

直播管理规范(快手)

https://www.kuaishou.com/norm?tab=live

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1. 违反法律法规的信息,主要表现为:
    1)反对宪法所确定的基本原则;
    2)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一,损害国家荣誉和利益;
    3)侮辱、滥用英烈形象,歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉;
    4)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动;
    5)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;
    6)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;
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    3)针对具体风水等问题进行求助或咨询;
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    1)以各种夸张、猎奇、不合常理的表现手法等行为来诱导用户;
    2)内容与标题之间存在严重不实或者原意扭曲;
    3)使用夸张标题,内容与标题严重不符的。


8.「饭圈」乱象行为,主要表现为:
    1)诱导未成年人应援集资、高额消费、投票打榜
    2)粉丝互撕谩骂、拉踩引战、造谣攻击、人肉搜索、侵犯隐私
    3)鼓动「饭圈」粉丝攀比炫富、奢靡享乐等行为
    4)以号召粉丝、雇用网络水军、「养号」形式刷量控评等行为
    5)通过「蹭热点」、制造话题等形式干扰舆论,影响传播秩序


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    4)法律、行政法规禁止,或可能对网络生态造成不良影响的其他内容。


二、违规处罚
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三、申诉
随着平台管理经验的不断丰富,本网站出于维护本网站氛围和秩序的目的,将不断完善本公约。
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