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中小品牌逆势上升,靠的不是钱而是体验
2025-05-24 15:41:00

我是品牌圈里摸爬滚打十多年的人。跟过大品牌,也操盘过小生意。入行越久,越有一个感悟:  

绝大部分品牌死在了“平庸”两个字上。  

不是没有流量,不是没预算,是太多人只盯着赚钱、抢流量的快活,忘了体验本身才是根。  

现在的用户,钱没少花,心气却变了。不是不消费,是“啥都差不多,就不花这钱”。真正把你卷死的,从来不是同行,而是用户那句“这不就是个普通货嘛”。

我见过太多企业老板着急搞品牌升级,心急火燎一拍脑门:“同行搞联名咱也得联,直播火咱也要投,KOL种草照抄模板。”  

结果一圈折腾下来,钱花了,销量没长,反倒恶评多了。“咱这产品没缺点啊?为啥大家还不买账?”老板常问我的话。  

其实答案很简单——平庸。  

用户已经麻木。每天手机上铺天盖地的广告,再便宜也不会有感动。一点没有特别的体验,哪怕贵一块钱,都觉得浪费。

我接触的真实案例:咖啡赛道一个小品牌的爆红和快死

两年前,我带一个小咖啡品牌做线上线下布局。刚开业,跟着对手学了打折快闪、买一送一,短期不错,复购极低。  

我自己当时都烦了:天天拉价值感,自己都觉得没新意。  

后来,我带队改思路,专挑周边社群用户需求做了一点差异化:  

每家门店固定有一杯“本地限定口味”,而且每周变更,由店员采集用户投票决定。  

小程序下单后,默认一杯咖啡配一张语感卡片,随机写上店员小故事。  

这种细节,成本几乎忽略不计,用户却在社交平台主动晒。好几位回头客私信我们:喜欢这种随手的仪式感。

没人因为便宜记住你,但小小的体验升级,让用户开始想念你。关键时刻,用户会给出“买单”。

为什么说体验阀值,就是品牌“分水岭”?

我个人总结过,品牌真正的护城河不是价格,也不是有多豪横,而是体验阀值。  

体验阀值就是那一刻让用户打开心门,觉得“这个品牌真懂我”。超过这个门槛,哪怕价格贵点也无所谓。达不到,免费都嫌占地。  

我的观点:  

体验阀值一定不是华丽噱头。其实,多是一些常被忽略的细节节点:

产品打开方式:包装开合顺不顺,说明能不能看懂,这都影响第一印象。

服务温度:不是售后流程流程再流程,而是电话里说的话、信息回的速度,页面的小贴士甚至表情符号。

参与感:用户能不能看见自己点的建议被用上?有参与痕迹才有用户归属。

我跟过的几个做得牛的品牌,后台全是体验笔记:每次要开新品、要升级系统,第一件事不是调预算,而是让客户试。如果一句“没啥感觉”出现,流程全部推翻重来。绝对不妥协。

用户越“挑剔”,越要扎根体验

以前大家拼渠道拼性价比,现在拼的是“我凭什么喜欢你”。  

用户看多了花样,内心变得敏感。只要有一次体验掉链子,立马就上网吐槽。大浪淘沙,全靠细节。

我真遇到过一个做零食的创业朋友,把自家核桃包装换成拉链袋。一件小事,用户收货反馈暴增。理由很简单:“吃不完能封上,放办公室不怕串味。”  

用户为什么愿意多花两块钱买你的?不是核桃本身,是体验感带来的安心和愉快。

体验升级落地,不靠花大钱,靠用心

每次给客户讲体验升级,都有人说“预算不够”。其实小公司更该好好琢磨体验,各种细节能弯道超车:

1、门店开业别跟风请大V,搞老带新,给回头客一杯免费饮品或一份明信片。  

2、电商平台发货随单送点小祝福卡,哪怕只有两句话。不是“谢谢惠顾”,是“今天的天气真好,希望你也有好心情”。  

3、微信小程序加一个“我要吐槽”按钮,真心接纳用户建议,选中就奖励积分。  

很多大品牌堆钱砸不了的圈粉动作,反倒被小微品牌做成了杀手锏。体验是小企业撬动大市场的唯一机会。

共鸣感决定复购率,有情感就有溢价

很多老板还把溢价理解成“能卖贵点”,其实消费升级后,溢价=被用户认可的体验和情感。  

我见过很多二三线小品牌通过社群运营做成“社群老朋友”。朋友圈晒单、线下聚会、用户共创一批人气新品。这个圈子一旦建立,愿意买单的人越来越多,同行抄都抄不走。

我的建议,都是血和汗换来的。

1. 别再低头内卷价格。想赢未来,一定要在体验上下狠手。

2. 用户的“挑剔”是好事。挑剔说明他在意你,只要体验守得住,他就是最好的传教士。

3. 用最低的预算,专注做好最打动人的那个体验点。宁可一年只做两条升级,也胜过每季炒概念。

4. 每隔三个月,安排团队做“体验大巡检”,亲自下场全流程体验产品和服务。

5. 不要怕犯错,用户更认真实。摔倒了真心道歉,比装无事更容易留住人心。

6. 搞清楚你的铁粉在哪里,持续深度交流,让他们帮你公开说好话。人情味能放大“体验”,形成品牌壁垒。

做品牌升级不是玄学,不是堆PPT大词。不用“故事”、“情感”胡乱堆砌。归根到底,就是用心体验每一个细节,真心认同为用户带来的价值。

体验绝对是中小品牌逆势起飞的底牌。每一次让人觉得“哟,这不一样”,就能多一个忠实粉丝。每一次用户流露出“还不错”的笑容,就是溢价产生的那一刻。  

企业会消失,体验会被传递。

贺大亿
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贺大亿
贺大亿
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贺大亿
新消费品牌营销顾问,15年营销从业经验。
确认要消耗 羽毛购买
中小品牌逆势上升,靠的不是钱而是体验吗?
考虑一下
很遗憾,羽毛不足
我知道了

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